Mission freelance Expert Technique CTI Genesys Engage (F/H)

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution de ses plateformes de centres de contacts, un grand groupe du secteur de l’assurance recherche un Expert Technique CTI Genesys Engage.

Vous interviendrez sur des solutions de gestion des interactions clients (appels entrants et sortants, chat, emails), avec pour objectif de garantir leur disponibilité, leur performance et leur fiabilité.

Vos missions

Expertise technique et support N3

• Assurer le support technique de niveau 3 sur la plateforme Genesys Engage ;


• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la téléphonie, au routage des appels et aux composants Genesys ;


• Analyser les causes racines des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ;


• Accompagner les équipes techniques dans la résolution des problématiques de production.

Projets et évolutions techniques

• Participer au cadrage et à la mise en œuvre des évolutions de la plateforme ;


• Analyser les besoins métier et proposer des solutions techniques adaptées ;


• Contribuer à l’intégration, aux tests et aux mises en production ;


• Assurer le suivi des projets, le reporting et la documentation technique.

Conseil et accompagnement

• Apporter une expertise technique aux équipes internes ;


• Participer au transfert de compétences ;


• Identifier les risques techniques et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative en administration, intégration et support de plateformes Genesys Engage. Vous êtes autonome, rigoureux.se et à l’aise dans la gestion d’incidents complexes en environnement de production.

Compétences indispensables

• Genesys Engage, avec maîtrise impérative de SIP Server ;


• Expérience confirmée en support N3 et résolution d’incidents complexes ;


• Bonne compréhension des architectures CTI ;


• Maîtrise des fondamentaux de la téléphonie IP : SIP / VoIP ;


• Connaissance des mécanismes de routage des interactions.

Compétences appréciées

• Composants Genesys : Pulse, Chat, Email, Info Mart ;


• Connaissance de Genesys Cloud ;


• Connaissance de Diabolocom ;


• Expérience en MCO, intégration et projets d’évolution de plateformes CTI.

Environnement : Genesys Engage, SIP Server, CTI, SIP, VoIP, support N3, MCO.

Secteur : Assurance.