Description de la mission
Profil recherché
Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée.
Les compétences attendues couvrent notamment :
- Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements.
- Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS.
- Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations.
- La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel.
- La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées.
Travaux attendus
La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production.
La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues.
