Description de la mission
Le poste
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F
📍 Lieu : Niort (79)
🏠 Télétravail : à définir
📝 Contrat : Portage ou CDI
👉 Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts.
Dans le cadre du remplacement progressif d’une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l’entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client.
Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d’intégration, de recette et d’accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme.
Tu auras pour missions de :
- Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
- Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus.
- Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS).
- Participer à l’intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données.
- Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies.
- Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution.
- Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision.
- Documenter les configurations, procédures et choix techniques.
- Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l’amélioration continue.
🧰 Stack technique :
CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage.
Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution.
Canaux : voix, email, chat, SMS.
Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO.
Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.
Profil recherché
🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟
- Expérience opérationnelle du paramétrage d’une solution CCaaS, idéalement Diabolocom.
- Une expérience significative sur Genesys Engage pourra également convenir avec une capacité démontrée à monter rapidement en compétence sur Diabolocom.
- Maîtrise des mécanismes de routage et de distribution des flux de contacts.
- Bonne connaissance des environnements de téléphonie et d’intégration : SIP, SVI, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO.
- Expérience dans la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision.
- Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en paramétrage fiable, documenté et maintenable.
- Autonomie sur les phases de recette, d’analyse d’anomalies et d’accompagnement à la mise en production.
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂
🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟