Description de la mission
Administrateur ServiceNow -administrer la plateforme ServiceNow, cette personne viendra rejoindre le centre de compétences composé de deux experts ServiceNow.
Prestation en administration technique sur la solution ServiceNow.
L’outil ServiceNow est déployé dans la plupart des entités dans le monde, avec plus de 60000 utilisateurs finaux et 2000 IT users.
Intégré directement au sein de centre de compétence composé actuellement de deux Experts ServiceNow, vous aurez en charge principalement les missions suivantes :
Tâches et responsabilités :
❏ Participer aux ateliers de collecte des besoins.
❏ Déployer et mettre à niveau de nouveaux modules et modules existants dans l’outil ServiceNow.
❏ Participer à la rédaction de la documentation des projets (dossier d'architecture, spécifications techniques).
❏ Configurer et personnaliser les modules dans ServiceNow.
❏ Personnaliser et améliorer le portail, les éléments du catalogue de services et les workflows.
❏ Importer, conserver et intégrer les données provenant des autres SI.
❏ Développement d’API avec des systèmes d’informations externes.
❏ Faire de la veille technologique.
❏ Connaissance des modules Discovery et HRSD
Qualifications requises :
❏ Expérience sur des missions de MOA (expression des besoins, rédaction des Spec. Fonctionnelles, recette, formation…) et de MOE (étude d’architecture, conception de solutions, paramétrage applicatif…) dans un environnement ServiceNow
❏ Participation à des projets d’intégration et de déploiement de la solution servicenow
❏ Plusieurs expériences en tant qu’administrateur de l’outil ServiceNow, sur les modules ITSM, ITBM, ITOM et HRSD
❏ Capacité à travailler en équipe
❏ Avoir le sens du service et êtes attentif à la qualité du travail
❏ Avoir une réelle aisance dans la communication, tant l’oral qu’à l’écrit
❏ Disposer d'une ou plusieurs certifications ITIL
❏ De formation technique ou informatique vous possédez une très bonne connaissance du Service Management IT
❏ Parler anglais couramment (au moins technique)
❏ Être certifié sur ServiceNow (à minima advanced admin)
ation technique ou informatique vous possédez une très bonne connaissance du Service Management IT
❏ Parler anglais couramment (au moins technique)
❏ Être certifié sur ServiceNow (à minima advanced admin)
