Descriptif de l’emploi
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Experis recrute un Administrateur Applicatif Support N2/N3 (F/H) pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur pharmaceutique. Vous intégrerez une équipe IT en charge du maintien en condition opérationnelle, de l'administration et de l'évolution des applications métiers critiques du site dans un environnement soumis à des exigences de qualité et de conformité réglementaire.
Vos missions
- Administrer et maintenir les applications métiers : paramétrage, gestion des comptes utilisateurs et des habilitations.
- Réaliser les revues d'accès et garantir la conformité des droits attribués.
- Prendre en charge les incidents et demandes de support de niveaux 2 et 3 jusqu'à leur résolution.
- Accompagner les équipes support N1 dans la montée en compétence et le traitement des sollicitations.
- Analyser les dysfonctionnements à l'aide des logs, bases de données et interfaces applicatives.
- Effectuer des diagnostics via des requêtes SQL et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
- Préparer et déployer les patchs, mises à jour et montées de version dans le respect des processus de gestion des changements.
- Participer aux campagnes de tests, de recettes et aux activités de validation des systèmes.
- Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances.
- Former les utilisateurs et contribuer aux projets d'intégration ou de déploiement de nouvelles solutions.
- Participer activement à l'amélioration continue des pratiques de support et d'exploitation.
Technical skills
- Formation Bac+3 minimum en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en support applicatif N2/N3 ou administration d'applications métiers.
- Maîtrise des requêtes SQL pour l'analyse et le diagnostic des incidents.
- Bonne connaissance des environnements Windows Server.
- Pratique des processus ITIL : gestion des incidents, demandes, changements et problèmes.
- Expérience dans un environnement réglementé (pharmaceutique, santé, industrie soumise aux normes qualité) appréciée.
- Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral.
Soft skills
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et orientation utilisateur.
- Pédagogie et aisance relationnelle.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
- Goût pour la documentation et le partage de connaissances.
- Autonomie et capacité à gérer les priorités.
