Démarrage
ASAP
T.J.M
Selon profil
Durée
10 mois
Localisation
78 Yvelines
Télétravail
1 jour min.
La mission n'est plus disponible.
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Description de la mission
Les missions principales du profil sont les suivantes :
• Être responsable du support niveau 1 des utilisateurs internes des produits numériques.
• Faire un premier bilan des actions déjà mises en place et proposer des optimisations.
• Etre capable de qualifier le problème. De faire une réponse de niveau 1 ou d’identifier un échange à un autre niveau (Product owner ou Direction technique).
• Proposer des solutions pour aider à améliorer le support et identifier des outils pertinents pour faciliter les échanges d’information.
• Formaliser les procédures de résolution et constituer une base de connaissances réutilisable par le support ou les utilisateurs internes.
• Suivre / tenir à jour les indicateurs d’usage et de fonctionnement du support.
• Être responsable du support niveau 1 des utilisateurs internes des produits numériques.
• Faire un premier bilan des actions déjà mises en place et proposer des optimisations.
• Etre capable de qualifier le problème. De faire une réponse de niveau 1 ou d’identifier un échange à un autre niveau (Product owner ou Direction technique).
• Proposer des solutions pour aider à améliorer le support et identifier des outils pertinents pour faciliter les échanges d’information.
• Formaliser les procédures de résolution et constituer une base de connaissances réutilisable par le support ou les utilisateurs internes.
• Suivre / tenir à jour les indicateurs d’usage et de fonctionnement du support.
