À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la gestion des clients difficiles Comprendre les défis de la vente à des clients difficiles.
Identifier les différents types de clients difficiles et leurs motivations.
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser Auto-évaluation : identifier ses propres réactions et comportements face à la difficulté.
Techniques de gestion du stress et de l'émotion pour rester calme et professionnel.
Techniques de résolution de conflits Principes de base de la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
Stratégies pour s'affirmer de manière constructive sans être agressif.
Mise en situation : jeux de rôle sur des scénarios de conflit avec feedback constructif.
Maîtrise de la négociation avec des clients difficiles Techniques avancées de négociation : écoute active, reformulation, et techniques de persuasion.
Transformer les objections en opportunités : méthodes pour répondre efficacement aux objections courantes.
Entraînement intensif : exercices pratiques et simulations de négociation pour ancrer les méthodes en réflexes naturels.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF