À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin
Mieux se connaître pour mieux se maîtriserEvaluer son niveau de proactivité
Repérer et analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clientsPréparer l'entretien de venteComment identifier les différentes typologies des clients difficiles
Planifier sa stratégie de vente et de négociation
Préparer son plan d'actions
Comment maîtriser ses émotionsAprès-midi
Préparer l'entretien de venteAnticiper les réclamations du client
Poser des questions ciblées en étant sûr de soiFaire face aux conflits et aux critiquesDévelopper une écoute active
Résumer et reformuler le message
Rechercher un objectif mutuel
Identifier les différents types de griefs
Neutraliser le grief de façon positive
Résister aux critiques non fondées et subjectives
JOUR 2
Matin
Gérer ses émotions
Comment prendre la main ?
Avoir le bon comportement dans une situation intense
Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
Gérer les cas de stress les plus fréquentsSavoir négocier pour obtenir un compromisComment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
Trouver une relation Gagnant-GagnantAprès-midi
Savoir négocier pour obtenir un compromis
Faire passer un message de façon simple
Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situationApprendre à refuser sans perdre un clientOser dire "NON" et préserver la relation
Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF