Ce que vous saurez faire
Le/la titulaire du Titre Professionnel sera capable de :
- Contribuer à l'animation de la relation client multicanale
- Collaborer à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des
espaces de vente
- Conseiller le client et réaliser des ventes dans un contexte omnicanal
Le déroulé, étape par étape
- 01Bloc 1
- 02Contribution à l'animation de la relation client multicanale
- 03Bloc 2
- 04Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces
- 05de vente
- 06Bloc 3
- 07Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
À la fin de la formation
L'inscription aux épreuves finales est obligatoire. L'ICEP se charge d'assurer cette inscription après fourniture des éléments indispensables par les candidats.
Le titre est obtenu après passage et réussite aux épreuves ponctuelles:
Bloc 1 : Réalisation de différentes actions d'animation de la relation clients :
- Une action de prospection numérique,
- Une action de prospection téléphonique,
- Un accueil physique avec prise en charge d'un client sans acte de vente,
- Un traitement d'une réclamation client simple,
- Une mise à jour de fichier clients.
La réalisation de ces actions est accomplie soit sous la forme d'étude de cas (production écrite), soit sous la forme de mises en situation professionnelles reconstituées (production orale). A l'occasion de ces dernières, chaque candidat rend compte de son action, comme il le ferait auprès de son référent hiérarchique.
Bloc 2 : Une étude portant sur la réception, la mise à disposition et la présentation de l'implantation des produits dans un espace de vente
- Étude de cas
- Travail individuel
- Production écrite
Bloc 3 : Un dossier de préparation à la vente contenant les présentations suivantes :
- L'entreprise
- Le produit
- Le script/argumentaire
- Le book/catalogue produit
- Étude de cas
- Travail individuel
- Production écrite
Un entretien de vente, réalisé sur la base du dossier préparé
- Mise en situation professionnelle reconstituée
- Travail individuel
- Production orale
Pour les primo-apprenants : s'ajoute une évaluation professionnelle
Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc
Selon l’organisme
Cours en présentiel et/ou distanciel
- Alternance Ecole/Entreprise
- Interventions de professionnels
- Mises en situations professionnelles
- Centre multi-ressources
- Plateformes et moyens numériques (Office 365-, Moodle...)
Label CFA Innovant
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.