Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation réalisée du 12 octobre 2026 au 08 octobre 2027, le stagiaire sera capable de :
Contribuer à la qualité de la relation client dans un environnement omnicanal.
Mettre en œuvre une démarche de prospection multicanale afin de développer l'activité commerciale.
Accueillir, informer et orienter le client tout au long de son parcours d'achat.
Participer à l'animation de l'expérience client en point de vente et à distance.
Assurer la gestion des produits, incluant la réception, le stockage et la mise en rayon, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Contribuer à l'attractivité de l'espace de vente par des actions de merchandising.
Maîtriser les techniques de conseil et de vente.
Réaliser les encaissements et tenir un poste caisse.
Utiliser les outils numériques et bureautiques tels que le traitement de texte et le tableur.
Communiquer efficacement à l'oral dans une situation commerciale.
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
(octobre 2026 à mai 2027)
- culture d'entreprise et réglementation RGPD (octobre à novembre 2026)
- préparation de la prospection multicanale (novembre 2026 à février 2027)
- mise en œuvre de la prospection (janvier à mars 2027)
- accueil et parcours client (novembre 2026 à mai 2027)
- animation de l'expérience client (octobre 2026 à juin 2027)
Evaluations Bloc 1 : étude de cas prospection (14/06/2027), oral accueil (18/06/2027), oral prospection téléphonique (05/07/2027)
Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
(novembre 2026 à juin 2027)
- réception et gestion des produits (novembre 2026)
- règles d'hygiène et sécurité (novembre à décembre 2026)
- valorisation des produits (novembre 2026 à avril 2027)
Evaluation Bloc 2 : étude de cas implantation produits (09/07/2027)
Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
(octobre 2026 à octobre 2027)
- maîtrise de l'offre (octobre 2026 à février 2027)
- techniques de vente (octobre 2026 à juin 2027)
- gestion caisse (novembre 2026 à janvier 2027)
- communication orale (juin à septembre 2027)
- préparation dossier bloc (mars à septembre 2027)
Evaluations Bloc 3 : oral entretien de vente (05/10/2027), soutenance finale (08/10/2027)
Modules transverses (tout au long du parcours)
- intégration (octobre 2026)
- coordination pédagogique
À la fin de la formation
Les évaluations sont organisées selon une progression cohérente.
Évaluations en cours de formation
Contrôles continus par module entre novembre 2026 et juin 2027. Mises en situation professionnelles en accueil client de janvier à mai 2027, en prospection de février à mai 2027 et en vente tout au long du parcours.
Épreuves certificatives
Bloc 1 : étude de cas de prospection digitale et oraux d'accueil et de prospection en mai 2027.
Bloc 2 : étude de cas d'implantation des produits en juin 2027.
Bloc 3 : oral d'entretien de vente en octobre 2027.
Dossier professionnel
Constitué progressivement entre mars et septembre 2027, comprenant des actions commerciales, des éléments liés à l'expérience client et des techniques de vente.
Organisation finale
Retour des dossiers en septembre 2027. Préparation de la soutenance début octobre 2027. Soutenance finale le 09 octobre 2027.
Certification
RNCP36865 avec validation totale ou partielle par blocs de compétences.
Selon l’organisme
Titre RNCP niveau 4 (Bac) délivré par CCI France (réseau Negoventis). Entraînement en conditions réelles au labstore (magasin école phygital). 280 h en entreprise. Validation possible par blocs sur 5 ans.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.