Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de piloter l'activité d'un établissement marchand (magasin, boutique, site e-commerce) dans le respect de la stratégie de l'enseigne et de la réglementation, afin de satisfaire et fidéliser la clientèle et d'optimiser la rentabilité. Il saura :
Bloc 1 – Coordonner et améliorer l'activité commerciale
Analyser les données de ventes, de stocks et de fournisseurs, puis planifier, organiser et contrôler la chaîne d'approvisionnement (inventaires, commandes, réception, rangement) dans le respect de la réglementation et des mesures de prévention.
Déterminer une offre produits adaptée : assortiment, gestion des prix et des stocks, offres promotionnelles, merchandising.
Analyser les attentes clients et adapter les processus de l'établissement pour améliorer l'expérience client, y compris celle des clients en situation de handicap.
Bloc 2 – Contribuer aux orientations stratégiques et optimiser la performance économique
Formuler des propositions argumentées (données chiffrées et analyses qualitatives) à la stratégie commerciale, financière et RH de l'enseigne, et obtenir l'adhésion des équipes.
Établir les prévisionnels de l'établissement (budget, compte de résultat prévisionnel) et les présenter à la hiérarchie.
Analyser les indicateurs des tableaux de bord (marge, démarque, productivité, etc.), puis définir et coordonner des actions correctives SMART.
Bloc 3 – Manager les salariés
Identifier les besoins en ressources humaines, piloter le recrutement et l'intégration (tutorat, parcours d'intégration), en tenant compte de l'emploi des personnes en situation de handicap.
Identifier les besoins en formation, concevoir et évaluer des actions de développement des compétences et conduire des entretiens individuels.
Planifier l'activité quotidienne et les plannings dans le respect du droit du travail, animer briefings et réunions, adapter sa pratique managériale et fédérer l'équipe.
Conduire un projet d'établissement : objectifs, budget, délégation, suivi des écarts et réajustements.
Savoir-être : communication adaptée à chaque interlocuteur, recherche d'accord, intelligence émotionnelle (écoute, empathie, gestion des conflits), résolution de problèmes, sens des responsabilités et de l'éthique, ambassadeur de l'enseigne.
Le déroulé, étape par étape
Module 0 - Accueil et positionnement
Présentation du parcours et des modalités d'évaluation, individualisation du parcours, méthodologie du dossier professionnel.
BLOC 1 - Coordonner et améliorer l'activité commerciale
1.1 Chaîne d'approvisionnement : analyse des ventes et des stocks, inventaires, commandes, réception, indicateurs, lutte contre la démarque, prévention des risques, économie circulaire.
1.2 Offre commerciale : veille et tendances de consommation, assortiment, prix et marges, promotions, merchandising, réglementation de l'affichage des prix.
1.3 Expérience client : analyse des données clients, outils CRM, omnicanal, réclamations, accessibilité et accueil de tous les publics, implication des équipes.
BLOC 2 - Contribuer aux orientations stratégiques et optimiser la performance économique
2.1 Orientations stratégiques : propositions argumentées (analyses quantitatives et qualitatives), objectifs, priorités, ressources, adhésion des équipes.
2.2 Prévisionnels : bases de comptabilité générale et analytique, budget et compte de résultat prévisionnels, tableur, présentation à la hiérarchie.
2.3 Performance : tableaux de bord, indicateurs commerciaux, financiers et sociaux, diagnostic, plans d'actions correctives SMART.
BLOC 3 - Manager les salariés
3.1 Recrutement et intégration : besoins en ressources humaines, profil de poste, entretien de recrutement, cadre légal, emploi des personnes en situation de handicap, tutorat, parcours d'intégration.
3.2 Développement des compétences : besoins en formation, plan de développement, entretiens individuels, évaluation des actions, GPEC, qualité de vie et conditions de travail.
3.3 Management quotidien : plannings, temps de travail, droit du travail, briefings et réunions, styles de management, délégation, motivation, gestion des conflits, prévention des risques professionnels et psychosociaux.
3.4 Gestion de projet : cadrage, budget, rétroplanning, délégation, suivi des écarts, réajustements, bilan avec les équipes.
Compétences transversales (tout au long de la formation) : communication écrite et orale, négociation, résolution de problèmes, intelligence émotionnelle, évaluation de ses actions.
Préparation à la certification : étude de cas en établissement fictif, dossier et diaporama, entraînement aux présentations orales et aux entretiens avec le jury.
Période en entreprise : mise en pratique en situation professionnelle (350 h minimum pour le titre complet, 175 h par bloc).
À la fin de la formation
Obtention du titre professionnel « Responsable d'établissement marchand » (REM), niveau 6, inscrit au RNCP sous le n° 38666 (code TP-01442) et délivré par le ministère chargé de l'Emploi. À défaut du titre complet, validation d'un ou plusieurs des trois certificats de compétences professionnelles (CCP) correspondant aux blocs de compétences :
- CCP 1 : Coordonner et améliorer l'activité commerciale de l'établissement marchand
- CCP 2 : Contribuer aux orientations stratégiques de l'enseigne et optimiser la performance économique de l'établissement marchand
- CCP 3 : Manager les salariés de l'établissement marchand
Chaque CCP validé reste acquis et peut être capitalisé pour obtenir le titre.
MODALITÉS DE VALIDATION
Examen devant un jury de professionnels, au vu du dossier professionnel et des évaluations réalisées en cours de formation. L'épreuve comprend :
- une mise en situation professionnelle sous forme d'étude de cas dans un établissement marchand fictif (4 h) ;
- un entretien technique (1 h) ;
- un questionnement à partir de deux productions préparées en amont, un document et un diaporama pour le bloc 2 et pour le bloc 3 (1 h 40) ;
- un entretien final avec le jury (15 min).
Les productions s'appuient sur une période en entreprise obligatoire (350 h minimum pour le titre, 175 h par CCP concerné par une production).
Selon l’organisme
Formation mixte flexible : e-learning accessible à tout moment et coaching collectif hebdomadaire animé par un formateur professionnel du secteur. Contenus alignés sur le référentiel du titre REM, préparation complète à la certification.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
