TP - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Accueillir le client en adoptant une attitude professionnelle adaptée à la situation, afin d'instaurer une relation de confiance dès son arrivée.
• Identifier les besoins exprimés ou implicites du client et lui fournir des informations claires et pertinentes sur les prestations et services disponibles.
• Conseiller le client en argumentant ses propositions pour l'aider à faire un choix adapté à ses attentes.
• Analyser la demande de réservation du client en vérifiant la disponibilité des prestations hôtelières souhaitées.
• Enregistrer la réservation dans le système conformément aux procédures et aux conditions de vente en vigueur.
• Confirmer la réservation auprès du client en reformulant les conditions et en répondant à ses questions éventuelles.
• Effectuer les formalités d'arrivée du client en contrôlant et en enregistrant correctement ses informations.
• Assurer le suivi du séjour en répondant aux sollicitations du client et en anticipant ses besoins pour garantir sa satisfaction.
• Réaliser les opérations de départ en clôturant le compte client avec précision et en recueillant son avis sur son expérience.
• Assurer le suivi de l'activité journalière en renseignant et en analysant les documents de suivi et les indicateurs d'activité pour garantir la continuité et la qualité du service.
• Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de vente additionnelle et en mettant en avant les offres promotionnelles auprès des clients.
• Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement en recueillant et en analysant les avis clients en ligne, et en proposant des actions correctives ou valorisantes en fonction des retours.