Ce que vous saurez faire
Compétences et aptitudes visées :
- Assurer les opérations de réception des clients d'un établissement en respectant les consignes de la hiérarchie et la charte qualité
- Réaliser des tâches administratives, comptables et commerciales
- Etre capable de promouvoir un établissement hôtelier ou touristique
- Comprendre les besoins des clients pour mieux les satisfaire et les renseigner, y compris la clientèle étrangère
- Gérer la relation client
- Coordonner les activités du personnel de réception
- Utiliser un logiciel de gestion hôtelière
Soft skills : Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoirs-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace
Le déroulé, étape par étape
Ce que je vais apprendre :
Le Titre professionnel Réceptionniste d'hôtellerie et hôtellerie de plein air se compose de 2 certificats de compétences professionnels (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.
L'ingénierie pédagogique, pour élaborer chaque contenu par blocs, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner sans votre formation.
CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
- Accueillir, informer et conseiller le client
- Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique :
- Assurer le suivi de l'activité journalière
- Contribuer au développement commercial
- Contribuer au suivi de l'e-réputation
Module complémentaire intégré :
- Développement durable.
Vous aurez la possibilité de passer le certificat SST – Sauveteur Secouriste au Travail
Contenu spécifique Soft skills :
- Comprendre pourquoi les soft skills sont essentielles et identifier les principales soft skills attendues par les recruteurs
- Auto évaluer ses soft skills
- Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans le cadre professionnel.
Et nombreuses autres connaissances à acquérir !
À la fin de la formation
La certification du Titre Professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air se compose de 3 épreuves :
une mise en situation professionnelle, sur un plateau technique, agréé par la DREETS
un entretien technique au cours duquel le candidat sera questionné sur les tâches réalisées lors de la mise en situation et sur une série de questions
un entretien final au cours duquel sera présenté le Dossier Professionnel (DP) en présence d'un jury de professionnels habilités par la DREETS.
Le candidat à la certification peut obtenir à l'issue de l'épreuve le Titre Professionnel total (valider les 2 CCP) ou le Titre Professionnel partiel (1 CCP du titre).
Des Evaluations en Cours de Formation (ECF) permettent de vérifier l'acquisition des compétences par CCP.
Vous recevrez à l'issue de votre parcours une attestation de fin de formation qui précise l'ensemble des compétences et connaissances acquises durant la formation.
Selon l’organisme
- Formation prise en charge pouvant donner accès à une rémunération.
- Nombreux postes à pourvoir à l'issue de la formation.
- L'INFA facilite la mise en relation avec les entreprises.
- 75 % de réussite à l'examen
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
