Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation le stagiaire sera en capacité de :
Accueillir, informer et conseiller le client.
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières et procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client.
Assurer le suivi de l'activité journalière et contribuer au développement commercial.
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et communiquer avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- 02Module 1Accueillir, informer et conseiller le client
- 03Module 2Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
- 04Module 3Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client
- 05CCP 2 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- 06Module 1Assurer le suivi de l'activité journalière
- 07Module 2Contribuer au développement commercial
- 08Module 3Contribuer au suivi de l'e-réputation
- 09Compétences transversales intégrées au parcours
- 10Communiquer à l'oral et à l'écrit avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires de l'établissement touristique.
- 11Utiliser les outils de gestion hôtelière, de bureautique et de suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique.
- 12Préparation à la certification : mises en situation professionnelles, évaluations en cours de formation et dossier professionnel.
- 13Plateforme Onlineformapro : accès individuel aux cours, exercices, QCM, quiz et classes virtuelles.
- 14Modalités pédagogiques
- 15Format hybride : temps synchrones en visioconférence et en présentiel, temps asynchrones en e-learning / FOAD.
- 16Période en entreprise obligatoire permettant la mise en pratique des compétences en établissement touristique.
- 17Les outils numériques et les supports pédagogiques sont accessibles via la plateforme Digital Learning Onlineformapro.
- 18Préparation à l'insertion professionnelle
- 19Accompagnement du projet professionnel et préparation à la certification, avec mises en situation et dossier professionnel.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accueillir et conseiller les clients, gérer les réservations et les opérations liées au séjour, assurer le suivi de l'activité quotidienne, contribuer au développement commercial et gérer l'e-réputation d'un établissement touristique. L'objectif est d'obtenir le titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air, en totalité ou par blocs de compétences.
Selon l’organisme
Formateurs profesionnels du métier. Parcours professionnalisant en format hybride, associant présentiel, formation à distance, mises en situation pratiques.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
