TP - Conseiller de vente

Développer sa connaissance de l'offre et de l'environnement commercial

• Identifier les produits et services proposés par l'unité marchande.
• Actualiser ses connaissances sur l'offre, les nouveautés et la concurrence.
• Intégrer les engagements RSE et les principes de renouvellement durable dans son activité.

Participer à la gestion des marchandises

• Réceptionner et contrôler les marchandises.
• Préparer les produits pour la mise en rayon ou les commandes clients.
• Appliquer les règles de rangement, de manutention et de stockage.
• Utiliser les équipements de protection individuelle et respecter les consignes de sécurité.
• Prévenir les risques liés à l'activité et optimiser ses gestes et efforts.

Assurer la mise en rayon et la présentation des produits

• Implanter les produits conformément aux préconisations de l'enseigne.
• Maintenir les rayons propres, accessibles, approvisionnés et attractifs.
• Garantir la circulation et la sécurité des clients dans les espaces de vente.
• Mettre en valeur les promotions, nouveautés et opérations commerciales.
• Participer à la création d'une ambiance favorable au développement des ventes.

Conseiller le client et réaliser une vente

• Accueillir le client ou le prospect en tenant compte de ses besoins et de sa situation, notamment en cas de handicap.
• Identifier les besoins, attentes et motivations d'achat.
• Présenter les caractéristiques et avantages des produits et services.
• Construire une argumentation personnalisée.
• Répondre aux objections et négocier dans le cadre de ses responsabilités.
• Conclure la vente et prendre congé de manière professionnelle.

Développer la satisfaction et la fidélisation client

• Adopter une posture d'expert-conseil.
• Gérer les réclamations, litiges et situations d'incivilité.
• Maintenir une communication favorisant la satisfaction et la fidélisation.
• Utiliser les réseaux sociaux et professionnels pour entretenir la relation client.
• Contribuer à la protection de l'e-réputation de l'enseigne.

Analyser son activité commerciale

• Suivre ses objectifs et ses résultats commerciaux.
• Identifier et analyser les écarts entre objectifs et résultats.
• Proposer des actions d'amélioration pour développer les ventes.
• Transmettre les informations utiles à sa hiérarchie.

Travailler en équipe et dans son environnement professionnel

• Collaborer avec le responsable hiérarchique et les membres de l'équipe.
• Participer à l'organisation des livraisons, réceptions et opérations commerciales.
• Communiquer avec les services internes : administration des ventes, marketing ou logistique.
• Échanger avec les fournisseurs, prestataires et merchandisers dans le cadre de ses missions.
• Respecter les procédures, consignes et limites de responsabilité fixées par l'entreprise.

• Mise en situation professionnelle : 02 h 00 min
• Entretien technique : 00 h 30 min
• Questionnement à partir de production(s) : 01 h 10 min
• Entretien final : 00 h 15 min

Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 03 h 55 min

Un formateur référent vous accompagne tout au long du parcours. Un espace en ligne avec des ressources pédagogiques est accessible 24h/24 pendant un an. Un service administratif et un référent technique sont également disponibles.