Ce que vous saurez faire
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Accompagner le client dans son parcours d'achat en représentant l'entreprise et en valorisant son image, en conduisant un entretien de vente adapté à ses besoins, en assurant le suivi des ventes et en consolidant l'expérience client afin de favoriser sa fidélisation.
Contenu :
Représenter l'entreprise auprès des clients
Contribuer à la valorisation de l'image et des valeurs de l'entreprise
Adopter une posture professionnelle adaptée à la relation client
Accueillir et prendre en charge le client
Identifier les besoins, attentes et motivations du client
Conseiller le client en conduisant un entretien de vente
Présenter et proposer des produits et des services adaptés aux besoins identifiés
Argumenter et valoriser les bénéfices de l'offre proposée
Répondre aux questions et traiter les objections du client
Conclure la vente et formaliser la transaction
Assurer le suivi de ses ventes
Entretenir la relation avec le client après la vente
Recueillir les retours et identifier les éventuelles actions à mettre en œuvre
Fidéliser le client en consolidant son expérience
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Études de cas commerciales
Mises en situation d'accueil et d'entretien de vente
Simulations de conseil et de présentation de produits et services
Exercices pratiques de traitement des objections et de conclusion de vente
Cas pratiques de suivi des ventes et de fidélisation client
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices de découverte des besoins et de conseil client
Mises en situation d'entretien de vente
Exercices de présentation et d'argumentation des produits et services
Cas pratiques de traitement des objections et de conclusion de vente
Exercices de suivi des ventes et de fidélisation de la clientèle
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle permettant d'évaluer la capacité à représenter l'entreprise et à valoriser son image, conseiller le client lors d'un entretien de vente, proposer des produits et services adaptés, assurer le suivi de ses ventes et fidéliser le client en consolidant son expérience.
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 2 h 10, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement reproduisant des situations professionnelles réelles de relation client et de vente.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences et de te préparer à l'examen. Les résultats sont intégrés dans un livret transmis au jury.
L'examen se déroule en 3 étapes :
La mise en situation professionnelle (1 h 40)
À partir d'un contexte d'entreprise, tu prends en charge différentes situations professionnelles liées à l'accompagnement du client et à la vente.
Après 45 minutes de prise de connaissance du contexte, tu participes à une situation de vente sur un stand reconstitué. Tu présentes l'entreprise, ses produits ou services, identifies les besoins du prospect et recueilles les informations nécessaires.
Tu réalises ensuite un entretien téléphonique afin de prendre rendez-vous, puis conduis un entretien de vente en face à face. Tu identifies les besoins du client, le conseilles, proposes une offre adaptée et conduis l'entretien jusqu'à la conclusion de la vente.
Enfin, tu prends en charge une situation de suivi clientèle à travers le traitement d'une réclamation. Tu analyses la demande du client, proposes une réponse adaptée et assures le suivi de la situation.
L'entretien technique (10 minutes)
Le jury revient sur ta prestation et t'interroge sur tes choix, ta méthode de travail et ta manière d'adapter ta réponse aux différentes situations rencontrées lors de l'épreuve.
Le questionnement à partir de productions (20 minutes)
En amont de l'examen, tu prépares un diaporama présentant notamment ton approche commerciale et ta manière de représenter l'entreprise. Le jour de l'épreuve, tu disposes de 10 minutes pour présenter tes productions, suivies de 10 minutes d'échange avec le jury.
Les productions demandées doivent être préparées en amont de l'épreuve.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet et la plateforme de formation.
Le référentiel du ministère du Travail encadre les épreuves et précise les compétences et critères d'évaluation.
L'objectif est de valider ta capacité à représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image, conseiller le client en conduisant l'entretien de vente, assurer le suivi de tes ventes et fidéliser en consolidant l'expérience client.
Selon l’organisme
Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.