Ce que vous saurez faire
Dans le cadre du CCP 2 du Titre Professionnel Conseiller Commercial, Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, le conseiller commercial mène des entretiens en face à face ou via un autre canal avec des décideurs d'entreprise et des particuliers. Il valorise les produits, les services et les solutions de l'entreprise et apporte un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes et d'atteindre les objectifs définis. Dans le respect de la politique commerciale et afin de contribuer à sa notoriété, le conseiller commercial valorise l'image de l'entreprise par une présentation positive de ses produits, services et solutions sur tous les canaux de communication.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP 2 " Accompagner le client et lui proposer des produits et des services " du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi. Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes :
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel. Ces séances ont pour but de s'assurer de l'ancrage des compétences vues et apprises sur la plateforme LMS et de répondre à toutes vos questions.
- Type d'emplois accessibles :
Conseiller commercial
Attaché commercial
Commercial
Prospecteur commercial
Délégué commercial
Le déroulé, étape par étape
Le programme permet d'accéder au CCP 2 du Titre Professionnel Conseiller Commercial.
Nos formations sont proposées en titre professionnel complet, par bloc de compétences ou en formations courtes thématiques sur mesure. Chaque titre professionnel est structuré en blocs de compétences, composés de séquences de travail.
Chaque séquence comprend : cours vidéo structurés, quiz interactifs formatifs et/ou sommatifs, exercices d'application, support de cours détaillé, fiche de synthèse et audiobook. Chaque module se clôt par une étude de cas de validation et chaque bloc par une Évaluation en Cours de Formation (ECF) obligatoire. Tous les supports (cours, audiobook, énoncés, corrigés, études de cas, ECF) sont téléchargeables. Les modules sont accessibles sur ordinateur, tablette et smartphone.
Bloc de compétences 2 - Accompagner le client et lui proposer des produits et services
Séquences : Comprendre l'identité de l'entreprise et adopter une posture professionnelle, présenter l'entreprise et construire sa proposition de valeur, concevoir un argumentaire et réaliser un pitch, utiliser les supports de communication, développer son profil professionnel et son e-réputation, préparer et conduire un entretien de vente, respecter le cadre juridique et intégrer les enjeux environnementaux, découvrir les besoins et motivations du client, adapter sa communication, construire et présenter une proposition personnalisée, réaliser les calculs commerciaux, défendre le prix, traiter les objections, négocier et conclure, analyser son entretien, assurer le suivi de la commande et utiliser le CRM, traiter les anomalies et réclamations, gérer les litiges et les impayés, effectuer les relances et rendre compte, comprendre les enjeux de fidélisation, analyser l'expérience et la satisfaction client, personnaliser les offres, mettre en œuvre les actions de fidélisation, utiliser les canaux numériques et maintenir une relation durable avec le client.
Validation des compétences par module + ECF (obligatoire).
À la fin de la formation
Les cours se dérouleront dans l'une de nos 17 antennes, en fonction de votre lieu de résidence, parmi les sites suivants : Aix-en-Provence, Arles, Baie-Mahault, Bastia, Brignoles, Cavaillon, Cayenne, Châteaurenard, Digne, Fort-de-France, Gap, Istres, Marignane, Marseille, Martigues, Salon-de-Provence et Toulon.
La certification se déroulera sur l'une de nos antennes détentrice de l'agrément : Chateaurenard, Bastia, Baie Mahault, Cayenne, Marseille, Aix en Provence, Marignane, Fort de France
Le coût de la certification est inclus dans le coût de la formation.
La certification est programmée le dernier jour de votre formation, au cours de la dernière semaine.
Elle doit impérativement être passée dans un délai maximal de 15 jours suivant la fin de la formation.
Mise en situation professionnelle — 1 h 40
Le candidat choisit un contexte d'entreprise parmi deux proposés.
45 min : prise de connaissance du contexte et préparation, sous surveillance.
20 min : tenue d'un stand lors d'une manifestation commerciale reconstituée ; présentation de l'offre, découverte des besoins du prospect et renseignement de la fiche client.
20 min : conduite d'un entretien de vente en face à face et mise à jour de la fiche client.
15 min : traitement d'une réclamation dans le cadre d'un entretien de suivi clientèle et remise de la fiche client au jury.
Entretien technique — 10 min
Réalisé à la suite de la mise en situation.
Questions du jury sur la prestation réalisée et sur la prise en compte d'éventuelles situations de handicap.
Questionnement à partir de productions — 20 min
Le candidat prépare en amont un diaporama.
10 min : présentation du diaporama.
10 min : questions du jury à partir de la présentation.
Durée totale de l'épreuve — 2 h 10
MODALITES D'EVALUATION :
- Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
- Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
- Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
- Attestation de fin de formation.
- Bilan de la période en entreprise.
- Bilan individuel de fin de formation
Selon l’organisme
Cours particuliers hebdomadaires avec votre formateur attitré, expert et qualifié.
Formation 100% individualisée dans le parcours, les contenus, la pédagogie mise en oeuvre et le suivi de l'apprenant.
Outils pédagogiques innovants et ludiques.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.