Ce que vous saurez faire
Le bloc de compétences "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services" vise à former des professionnels capables de conduire un entretien de vente complet, de la découverte du besoin jusqu'à la conclusion de la vente.
Le conseiller commercial doit maîtriser les techniques de vente, adapter son discours, convaincre ses interlocuteurs et fidéliser sa clientèle afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise.
À l'issue du bloc, le bénéficiaire sera capable de :
- Préparer et conduire un entretien de vente en face à face.
- Identifier les besoins et proposer une solution adaptée.
- Argumenter et traiter les objections.
- Conclure la vente et formaliser l'accord.
- Assurer le suivi de la relation client et fidéliser.
- Représenter l'entreprise de manière professionnelle.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
014 pointsPréparation de l'entretien de vente
- Analyser l'offre commerciale et les produits ou services proposés.
- Préparer l'entretien en fonction du profil du client.
- Définir les objectifs de la rencontre commerciale.
- Structurer son argumentaire de vente.
024 pointsConduite de l'entretien de vente
- Accueillir le client et instaurer une relation de confiance.
- Identifier les besoins, motivations et attentes du client.
- Adapter son discours commercial à la situation.
- Présenter une offre adaptée et personnalisée.
034 pointsArgumentation et négociation
- Mettre en valeur les avantages de l'offre.
- Répondre aux objections et lever les freins à l'achat.
- Négocier dans le respect des objectifs commerciaux.
- Adapter sa posture commerciale.
045 pointsConclusion de la vente et suivi client
- Conclure la vente et formaliser l'accord.
- Assurer le suivi administratif de la vente.
- Fidéliser le client et développer la relation commerciale.
- Suivre la satisfaction client et gérer les retours.
- Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
Présentation aux épreuves de validation du bloc BC02 "Accompagner le client et lui proposer des produits et des services" (CCP) du Titre Professionnel Conseiller commercial (RNCP37717, niveau 4).
La formation est organisée en entrées et sorties permanentes, avec un parcours individualisé permettant d'adapter le rythme de progression aux besoins et aux disponibilités de chaque apprenant.
En raison de cette individualisation, l'inscription aux épreuves de validation du bloc de compétences est planifiée en fin de parcours, selon un calendrier de sessions défini et dans la limite du nombre de places disponibles.
Le passage des épreuves intervient dans un délai maximal de 6 mois après la fin de la formation.
Les épreuves se déroulent au 7 rue Jean Mermoz, 78000 Versailles.
Les frais liés aux épreuves certificatives s'élèvent à 450 €, inclus dans le coût global de la formation.
Pour le bloc BC02, l'évaluation comprend une mise en situation professionnelle de 1 h 40, un entretien technique de 10 minutes et un questionnement à partir de productions de 20 minutes (durée totale : 2 h 10).
Le passage des épreuves de validation du bloc de compétences est obligatoire et conditionne la délivrance du Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) correspondant.
En cas de réussite, le candidat obtient une attestation de validation du bloc de compétences (CCP). La validation de l'ensemble des blocs permet l'obtention du titre professionnel complet.
S'agissant du suivi proactif, celui-ci est pleinement intégré à nos parcours et se traduit par un accompagnement structuré et individualisé.
Tout au long de la formation, le bénéficiaire dispose :
de suivis hebdomadaires organisés en visioconférence
de travaux pratiques avec corrections détaillées
d'échanges réguliers avec le formateur en visioconférence
d'exercices fondés sur des situations professionnelles réelles
d'un accompagnement dans la rédaction du dossier professionnel
d'évaluations en fin de module permettant de valider les acquis
d'évaluations positionnées dans le cadre du bloc de compétences visé
ainsi que d'un examen blanc réalisé dans des conditions proches des épreuves certificatives
Ce suivi est assuré par un binôme composé d'un formateur et d'un référent métier, garantissant un accompagnement humain, continu et orienté vers l'atteinte des compétences visées.
Par ailleurs, un tableau de bord pédagogique est mis à disposition, permettant de suivre de manière précise la progression du bénéficiaire, les activités réalisées au quotidien ainsi que les travaux effectués.
Selon l’organisme
Bloc centré sur la vente terrain et la performance commerciale, avec des mises en situation réalistes permettant de développer aisance relationnelle, techniques de vente et efficacité commerciale.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
