Ce que vous saurez faire
La formation vise l'acquisition du bloc de compétences BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Le déroulé, étape par étape
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Réaliser la présentation mettant en valeur les produits et services de l'entreprise
- Adapter la présentation de l'entreprise et de ses produits à l'interlocuteur
- Adapter la présentation de l'entreprise et de ses produits au canal de communication
- Faire correspondre le profil professionnel sur les réseaux sociaux aux consignes de l'entreprise
- Réaliser une communication commerciale sur les réseaux sociaux cohérente avec la stratégie de l'entreprise
- Appliquer les règles de confidentialité des réseaux sociaux
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Préparer un entretien prenant en compte les caractéristiques du prospect/client
- Illustrer les avantages du produit, du service ou de la solution avec des supports adaptés aux prospects/clients
- Identifier les besoins et attentes du client
- Adapter l'argumentation
- Traiter les objections de manière efficace
- Adapter la conclusion de l'entretien de vente à la situation
- Prendre en compte dans la conduite d'un entretien d'éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage
Assurer le suivi de ses ventes
- Respecter les procédures de l'entreprise
- Proposer, suite à une réclamation, la solution satisfaisant le client et préservant les intérêts de l'entreprise
- Traiter le litige dans les limites de son champ de responsabilité
- Transmettre le dossier aux services compétents si nécessaire
Fidéliser en consolidant l'expérience client
- Respecter la politique commerciale de l'entreprise pour les actions de fidélisation
- Réaliser des offres adaptées ay profil du client ciblé
- Informer régulièrement le client de l'évolution des produits ou des services de l'entreprise et des offres promotionnelles via les canaux adaptés
- Détecter les comptes inactifs et relancer régulièrement
- Intégrer les outils numériques dans la démarche de fidélisation
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétences 02 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Mise en situation professionnelle 1h40min dont 45min de préparation
- Entretien technique 10min
- Questionnement à partir de production (s) 20min
Selon l’organisme
Individualisation du parcours
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 22/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
