Ce que vous saurez faire
1La formation prépare à exercer le métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative en développant les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les interlocuteurs d'une structure, assurer la circulation des informations, gérer les activités administratives courantes et contribuer à la qualité du service rendu aux usagers, clients et partenaires.
À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients, usagers et collaborateurs en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs et aux situations rencontrées.
- Identifier les demandes, renseigner et orienter les interlocuteurs vers les services ou personnes compétentes en transmettant des informations fiables et adaptées.
- Gérer les situations complexes à l'accueil en repérant les tensions, en adoptant une posture professionnelle et en mobilisant les techniques de communication appropriées.
- Réceptionner, trier, prioriser et traiter les flux d'informations internes et externes en utilisant les outils de communication et les logiciels professionnels.
- Organiser et assurer la transmission des informations et des messages dans le respect des délais, des procédures et des règles de confidentialité.
- Prendre en charge les activités administratives courantes d'une structure en organisant les rendez-vous, les agendas, les documents et les informations nécessaires au fonctionnement des services.
- Produire, mettre en forme et actualiser des documents administratifs à l'aide des outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif des dossiers en collectant, vérifiant, enregistrant et actualisant les informations conformément aux procédures de la structure.
- Organiser le suivi des dossiers administratifs, des demandes et des commandes en assurant leur traçabilité et la transmission des informations aux interlocuteurs concernés.
- Traiter les réclamations courantes en analysant les demandes, en recherchant les informations nécessaires et en apportant une réponse adaptée dans le respect des procédures et de son niveau de responsabilité.
- Utiliser les outils numériques, bureautiques, collaboratifs et les logiciels professionnels nécessaires à l'accueil et à la gestion administrative.
- Comprendre une communication simple en anglais et en transmettre les informations essentielles en français à un destinataire identifié.
Le parcours vise également à développer l'organisation, la rigueur, la réactivité, l'autonomie, la discrétion, les qualités relationnelles et la capacité d'adaptation indispensables à l'exercice du métier de Chargé d'accueil et de gestion administrative.
Le déroulé, étape par étape
BLOC 1 – ASSURER LES ACTIVITÉS D'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE
CPT 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique
S1 – Accueillir : assurer l'accueil physique et téléphonique, identifier les demandes et orienter les interlocuteurs.
S2 – Communiquer : adapter sa posture, renseigner les interlocuteurs et transmettre des informations fiables.
CPT 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil
S1 – Identifier : repérer les situations difficiles, les tensions et les besoins particuliers des interlocuteurs.
S2 – Gérer : adapter sa communication, prévenir les conflits et apporter des réponses appropriées.
CPT 3 – Traiter les flux d'information internes et externes
S1 – Organiser : réceptionner, trier et prioriser les informations et les messages.
S2 – Transmettre : traiter les courriels, assurer la circulation des informations et respecter les règles de confidentialité.
BLOC 2 – GÉRER LES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES D'UNE STRUCTURE
CPT 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
S1 – Organiser : gérer les agendas, les rendez-vous, les plannings et les activités administratives.
S2 – Produire : rédiger, mettre en forme et actualiser les documents et les données administratives.
CPT 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
S1 – Constituer : collecter, vérifier et enregistrer les informations nécessaires à la constitution des dossiers.
S2 – Suivre : traiter les demandes, actualiser les dossiers et transmettre les informations aux interlocuteurs concernés.
CPT 6 – Traiter les réclamations courantes
S1 – Analyser : identifier l'objet de la réclamation, recueillir les informations et vérifier les procédures applicables.
S2 – Répondre : apporter une réponse adaptée, assurer le suivi et transmettre les informations aux services concernés.
8 semaines de stages applicatifs en entreprise réparties en 2 fois 4 semaines
Tout au long du parcours : communication professionnelle, expression écrite et orale, outils numériques et bureautiques, messagerie électronique, gestion des priorités, organisation administrative, anglais professionnel appliqué à l'accueil, confidentialité, protection des données et prise en compte des situations de handicap.
Évaluations formatives continues. Accompagnement à la préparation du dossier professionnel et aux épreuves de certification.
À la fin de la formation
Présentation aux épreuves du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (niveau 4).
La session d'examen se déroule durant la dernière semaine de la session de formation, dans notre centre de formation. Les frais de la première présentation à l'examen sont inclus dans le coût pédagogique.
En cas de validation partielle, le candidat obtient le ou les CCP validés.
Déroulement des épreuves de certification :
- Mise en situation professionnelle écrite : 1 h 45
- Mise en situation professionnelle orale : 40 minutes, dont 10 minutes de préparation
- Entretien technique : 10 minutes
- Questionnement à partir d'une production écrite réalisée en amont : 10 minutes
- Entretien final : 15 minutes
Durée totale des épreuves : 3 h 00.
Selon l’organisme
Formation solidaire et ouverte a tous avec des tarifs adaptés et sans pré-requis ! Forfait Zen Réussite :Le forfait « zen Réussite » En cas de non-admission, vous conservez l'accès gratuit à la formation suivante pour vous préparer à nouveau.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
