TP Assistant commercial - CCP 1 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Objectif :

Maîtriser la gestion administrative des ventes, assurer le suivi logistique, développer la relation client et sécuriser les encaissements afin de garantir la satisfaction client et la performance commerciale de l'entreprise.

Contenu :

• Gérer le cycle de vente administratif : devis, commandes, facturation
• Vérifier la conformité des contrats et appliquer les conditions tarifaires
• Mettre à jour et exploiter les bases de données clients
• Assurer le lien avec la chaîne logistique et suivre les flux de marchandises
• Contrôler les stocks et organiser les expéditions
• Veiller au respect des délais de livraison
• Informer, conseiller et accompagner les clients en français et en anglais
• Gérer les réclamations et les litiges commerciaux
• Suivre les encaissements et les échéances de paiement
• Identifier les risques d'impayés
• Mettre en œuvre des actions de relance adaptées

Modalités pédagogiques :

• Vidéos explicatives
• Exercices pratiques et mises en situation
• Études de cas issues du monde professionnel
• Jeux de rôle en relation client (FR / EN)

Évaluations intermédiaires :

• Quiz de validation des connaissances
• Exercices pratiques : devis, facturation, suivi client
• Cas concrets de gestion de litiges et de relances

Évaluation finale :

• Mise en situation professionnelle complète intégrant la gestion commerciale, la relation client et le suivi des encaissements

Ton évaluation se déroule sur une durée totale d'environ 1 h 55, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle en entreprise.

Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF (évaluations en cours de formation). Elles permettent de valider progressivement tes compétences, notamment en relation client, en administration des ventes et en gestion de la supply chain. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.

L'évaluation se déroule en 3 étapes :

La mise en situation professionnelle (1 heure)

Tu réalises une épreuve écrite à partir de consignes et de documents. Tu traites des situations liées au suivi de la relation client en français et en anglais. L'évaluation inclut une communication écrite en anglais, correspondant à un niveau B1, dans un contexte professionnel.

L'entretien technique (10 minutes)

Tu présentes tes travaux et justifies tes choix auprès du jury. Cet échange permet d'évaluer ta capacité d'analyse et ton raisonnement professionnel.

Le questionnement à partir de productions (45 minutes)

Tu présentes un diaporama réalisé en amont, basé sur ton expérience en entreprise. Tu exposes les activités menées en administration des ventes, en suivi des opérations de la supply chain et en gestion des impayés. Le jury t'interroge ensuite sur tes pratiques, les moyens mobilisés et les résultats obtenus.

Pour te présenter à l'examen, un support de présentation (diaporama) est obligatoire.

Sans ce document, tu ne pourras pas passer cette partie de l'évaluation.

Aucun autre document n'est exigé le jour de l'examen, sauf indication spécifique transmise en amont.

Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.

Les dates de certification sont disponibles sur notre site internet ainsi que sur ta plateforme de formation.

L'objectif est de vérifier ta capacité à assurer le suivi de la relation client en français et en anglais, à gérer les opérations commerciales et à contribuer à la performance de l'activité.

Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.