Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Maîtriser la gestion administrative des ventes, assurer le suivi logistique, développer la relation client et sécuriser les encaissements afin de garantir la satisfaction client et la performance commerciale.
Contenu :
Gérer le cycle de vente : devis, commandes, facturation
Vérifier la conformité des contrats
Mettre à jour les bases de données clients
Assurer le lien avec la logistique
Suivre les flux et organiser les expéditions
Contrôler les stocks et délais de livraison
Informer et conseiller les clients en français et en anglais
Gérer les réclamations et litiges
Suivre les encaissements et échéances
Identifier les risques d'impayés
Mettre en œuvre des actions de relance
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques et mises en situation
Études de cas professionnelles
Jeux de rôle en relation client (FR / EN)
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices pratiques (devis, facturation, suivi)
Cas concrets de litiges et relances
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant gestion commerciale, relation client et suivi des encaissements
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale d'environ 1 h 55, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle en entreprise.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences en relation client, administration des ventes et supply chain. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.
L'évaluation se déroule en 3 étapes :
La mise en situation professionnelle (1 heure)
Tu réalises une épreuve écrite à partir de consignes et de documents.
Tu traites des situations liées au suivi de la relation client en français et en anglais, incluant une communication écrite en anglais de niveau B1 dans un contexte professionnel.
L'entretien technique (10 minutes)
Tu présentes tes travaux et justifies tes choix auprès du jury afin d'évaluer ta capacité d'analyse et ton raisonnement professionnel.
Le questionnement à partir de productions (45 minutes)
Tu présentes un diaporama réalisé en amont, basé sur ton expérience en entreprise.
Tu exposes les activités menées en administration des ventes, suivi de la supply chain et gestion des impayés.
Le jury t'interroge ensuite sur tes pratiques, les moyens mobilisés et les résultats obtenus.
Pour te présenter à l'examen :
Un diaporama est obligatoire.
Sans ce document, cette partie de l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Aucun autre document n'est exigé, sauf indication transmise en amont.
Le référentiel du ministère du travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
Les dates de certification sont disponibles sur le site internet et la plateforme de formation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à assurer le suivi de la relation client en français et en anglais, gérer les opérations commerciales et contribuer à la performance de l'activité.
Selon l’organisme
Les formations d'Oravendissont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi.
Des ressources pédagogiques et un extranet sont mis à disposition des apprenants.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.