Ce que vous saurez faire
Dans le cadre du CCP1 du Titre Professionnel d'Assistant Commercial, L'assistant commercial réceptionne la commande client et gère son exécution jusqu'à la facturation. Il s'assure de la solvabilité du client et des encours de paiement avant d'établir les devis et de saisir les commandes. En suivant le processus de la supply chain, il s'assure du respect des délais et des conditions d'exécution du contrat dans le respect des procédures liées à la transition écologique : il contrôle les stocks, déclenche le cas échéant les approvisionnements et suit les expéditions et les livraisons. Il édite les factures et enregistre les règlements. Il suit la relation clientèle (demande d'information ou réclamation), propose une solution aux incidents éventuels, renseigne l'historique client et transmet les informations au service après-ventes si nécessaire. En cas d'impayés, il effectue les relances auprès des clients selon la procédure de recouvrement des créances en place dans l'entreprise.
OBJECTIF PEDAGOGIQUE :
Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier.
Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéder à l'emploi.
Pour se faire, le stagiaire devra répondre aux compétences suivantes dans le cadre du CCP1 « Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply-chain » à savoir :
- gérer l'administration des ventes
- suivre les opérations de la supply chain
- suivre la relation clientèle en français et en anglais
- prévenir et gérer les impayés
- Type d'emplois accessibles :
Assistant commercial
- Assistant administratif et commercial
- Assistant de gestion commerciale
- Assistant commercial administration des ventes (ADV)
- Assistant commercial supply chain (chaîne d'approvisionnement)
Suites de parcours possibles :
Passation de l'intégralité des CCP en vue d'obtenir la certification dans sa globalité.
BUT - Techniques de Commercialisation (avec différentes spécialités possibles)
DipViGrL - Diplôme de gestion et commerce international
DIPLOVIS - Diplôme supérieur en marketing, commerce et gestion
Le déroulé, étape par étape
Le programme de formation permet d'accéder au CCP1 « Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply-chain » du Titre Professionnel Assistant Commercial
- Durant la formation sur l'Activité Type (CCP1) les modules suivants seront abordés :
CCP1 : ADMINISTRES LES VENTES ET ASSURER LE SUIVI DE LA SUPPLY CHAIN
CT1 : Gérer l'administration des ventes
Environnement commercial et rôle de l'ADV
Cadre juridique de la vente
Les documents commerciaux
Traitement de la commande dans l'ERP
Facturation et règlements
Gestion et mise à jour du fichier client
RGPD et protection des données clients
Classement et archivage des documents commerciaux
CT2 : Suivre les opérations de la supply chain
Introduction à la supply chain
Gestion des stocks
Approvisionnements et production
Expéditions et livraisons
Transport et Incoterms®
Gestion des aléas logistiques
Transition écologique et supply chain responsable
Outils numériques de la supply chain
CT3 : Suivre la relation clientèle en français et en anglais
Principes de la relation client
Traitement des demandes clients
Gestion des réclamations
Communication écrite professionnelle
Communication orale professionnelle
Relation client en anglais (niveau B1)
Prise en compte du handicap dans la relation client
CT4 : Prévenir et gérer les impayés
Le risque client
Suivi des encours clients
Procédures de relance
Gestion des situations d'impayés
Contentieux et recours externes
MODALITES D'EVALUATION :
- Evaluation formative et auto-évaluation tout au long de la formation.
- Livret d'évaluation en cours de formation renseigné à partir des résultats des évaluations tout au long du parcours.
- Evaluation de satisfaction de l'apprenant en fin de formation.
- Attestation de fin de formation.
- Bilan de la période en entreprise.
- Bilan individuel de fin de formation.
- Etc...
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Ce programme est proposé en Blended Learning.
Cette modalité mêle les avantages du présentiel à ceux du digital, appelé plus couramment apprentissage mixte (plateforme et cours particuliers en 1to1).
Cette méthodologie, grâce à son organisation unique et sa grande flexibilité se positionne comme un modèle de formation performant. Vous gérez votre temps, ce qui vous permet de vous former à votre propre rythme, selon vos disponibilités.
L'objectif est de délivrer à chacun des modalités de formation personnalisées, qui parviennent à susciter une réelle motivation.
La variété des modalités de formation, des supports et des interactivités, rend le Blended Learning très appréciable en boostant les apprentissages.
Vous assimilez les fondamentaux à l'aide de modules, construits par des professionnels de la formation et de la gestion de la paie, sur notre plateforme d'apprentissage.
Chaque semaine (en moyenne) vous exploiterez vos connaissances acquises lors de vos séances personnelles et individuelles (environ 3h) avec votre formateur(trice) référent(e) en mode présentiel.
À la fin de la formation
A la fin de la session de formation du CCP, vous aurez la capacité de(d') :
- gérer l'administration des ventes
- suivre les opérations de la supply chain
- suivre la relation clientèle en français et en anglais
- prévenir et gérer les impayés
MODALITES DE CERTIFICATION :
Mise en situation professionnelle : 01 h 00 min
Mise en situation écrite (1 heure) : à partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux relatifs au suivi de la relation clientèle en français et en anglais.
L'évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur une communication écrite avec la clientèle, dans le contexte professionnel d'une entreprise fictive.
Entretien technique : 00 h 10 min
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 45 min
En amont de la session d'examen, le candidat conçoit un diaporama qui présente les activités réalisées pendant sa période en entreprise, à partir des indications données dans le référentiel d'évaluation.
Pour chacune des trois compétences, le candidat décrit les processus mis en œuvre, les moyens mobilisés et les résultats obtenus relatifs à la gestion de l'administration des ventes, au suivi des opérations de la supply chain, à la prévention et à la gestion des impayés.
Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama, puis pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation orale et d'un guide de questionnement fourni.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 55 min
EQUIVALENCES ET PASSERELLES :
RNCP41254BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain RNCP35031 - TP - Assistant commercial RNCP35031BC01 - Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.