Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit pourassurer un accueil et un conseil de qualité en anglaisdans les secteursdu tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration,et notamment :
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variéeAccueillir un public étranger de manière professionnelle, courtoise et adaptée aux codes du secteur touristique et de l'hospitalité
- Comprendre et utiliser les formules clés de l'accueil et de la relation client à l'oral (saluer, orienter, informer, renseigner, conseiller et conclure un échange).
- Interagir avec des clients internationaux lors d'un accueil physique ou téléphonique, en répondant à des demandes simples et en transmettant des informations essentielles.
- Présenter et expliquer une offre, un service, une prestation de manière claire et compréhensible.
- S'exprimer avec une prononciation claire et un rythme adapté pour faciliter la compréhension.
- Lire et comprendre des documents professionnels simple en anglais (emails, réservations, demandes clients, consignes)
- Gagner en aisance, en autonomie et en confiance dans les échanges professionnels avec une clientèle internationale.
La formation comprend également l'acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certificationen fin de parcours.
Nos parcoursde cours en présentiel ou par visio-conférencepermettent une personnalisation du contenu et de l'approche pédagogique.
Un accès illimité à une plateforme e-leaningest inclus dans la formation et sera utilisé tout au long de votre formation pour accélérer votre acquisition de la langue et vous permettre de consolider vos acquis.
Parce que chaque personne est différente : besoins, contraintes, profil d'apprentissage, environnement personnel et professionnel, nous proposonsune formation adaptée à chacun. Tout au long de la formation votre formateur adopte un rôle de coach linguistique pour vous encourager et vous accompagner dans vos progrès.
Le déroulé, étape par étape
La formation est conçue pourdévelopper vos compétences en anglais professionnel pour accueillir et conseiller une clientèle étrangèredans le secteur du tourisme, l'hôtellerie et la restauration.Le programme sera adapté en fonction du niveau et des objectifs de l'apprenant.
Contenu proposé à titre indicatif :
- Accueillir une clientèle étrangère avec courtoisie :saluer, se présenter, comprendre une demande et prendre congé.
- Interagir à l'oral en situation d'accueilavec un langage simple et adapté.
- Présenter et expliquer desinformations pratiques: services, horaires, tarifs, localisation, fonctionnement de l'établissement.
- Conseiller un client étrangersur une prestation, une offre ou une activité liée au tourisme, à l'hôtellerie ou à la restauration.
- Développer levocabulaire professionnel de basespécifique aux secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
- Poser desquestions simples, reformuler et demander une clarification pour sécuriser la compréhension.
- Travailler laprononciation, l'intonation et le rythmeafin d'être compris par une clientèle étrangère.
- Utiliser desstructures grammaticales simples et usuellespour produire des phrases correctes et compréhensibles.
- Lire et comprendre des documents professionnels: réservations, emails clients, messages, consignes simples.
La formation comprend également l'acquisition de la méthodologie requise pour réussir la certificationen fin de parcours.
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
CLOE Anglaisévalue les compétences écrites et orales en situations professionnelles, socioprofessionnelles ou sectorielles, tout en proposant, grâce à sa conception unique, une évaluation adaptative et une épreuve orale personnalisée.
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone): Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence): Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat :Pour obtenir le certificat, leniveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
Parcours sur mesure, pédagogie basée sur des mises en situation réelles et accompagnement individualisé. Une approche humaine et concrète pour progresser efficacement, avec certification CLOE reconnue.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.