Titre Professionnel Employé.e Commercial.e

Le Titre professionnel Employé commercial (RNCP37099, niveau 3), délivré par le ministère chargé de l'emploi, s'obtient par la validation de deux blocs de compétences (CCP). Le parcours alterne présentiel, séquences à distance sur plateforme numérique et périodes en entreprise. Un positionnement initial ajuste le parcours et permet, le cas échéant, de ne préparer qu'un seul bloc.

Étape 1 – Intégration et découverte du métier (17,5 h)

Accueil, présentation de l'organisme, de l'équipe, du planning et du livret de suivi. Prise en main de la plateforme et des outils numériques. Découverte du secteur de la distribution, des emplois visés et de leurs conditions d'exercice.

Étape 2 – BC01 Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal (273 h)

• Réception et contrôle des livraisons, stockage ; prévention des risques, gestes et postures, hygiène et sécurité (70 h)
• Mise en rayon, réassort, merchandising, opérations promotionnelles ; consignes RSE de l'enseigne : anti-gaspillage, tri, démarque (63 h)
• Gestion des stocks : inventaire, indicateurs, calculs commerciaux, ajustement des commandes sur tableur (70 h)
• Commandes clients en magasin, drive et e-commerce ; outils numériques de préparation (42 h)
• Conception du diaporama présenté à l'examen (28 h)

Ateliers pratiques, jeux de rôle, ressources en ligne, évaluations formatives, puis évaluation en cours de formation (ECF).

Étape 3 – BC02 Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (199,5 h)

• Accueil, écoute, conseil et vente ; communication orale ; anglais d'accueil ; clients en situation de handicap (77 h)
• Expérience d'achat et fidélisation ; réclamations, litiges et incivilités (42 h)
• Dispositifs d'aide à l'achat ; tenue de caisse, encaissement, calcul des remises ; caisses libre-service et démarque (52,5 h)
• Rédaction des quatre fiches produit utilisées à l'examen (28 h)

Mises en situation, jeux de rôle, évaluations formatives, puis ECF.

Étape 4 – Préparation à la certification (70 h)

Rédaction et finalisation du dossier professionnel (35 h). Examens blancs : mise en situation, présentation du diaporama, entretien final (28 h). Bilan et axes de progrès (7 h).

Périodes en entreprise : 140 à 280 h, non incluses dans la durée totale. (individualisé en fonction du profil du candidat)

Modalités et accompagnement

Présentiel complété par des séquences à distance. Accompagnement individualisé tout au long du parcours, notamment pour le dossier professionnel, avec retours personnalisés du formateur à chaque étape.

Validation des deux blocs du Titre professionnel Employé commercial (RNCP37099, niveau 3) : CCP1 (RNCP37099BC01) et CCP2 (RNCP37099BC02).

Modalités d'inscription à l'examen et aux épreuves : Le centre de formation également centre agréé prend en charge l'ouverture des sessions d'examen et l'inscription des stagiaire dès l'entrée en formation.

Organisation de l'examen et des épreuves : le centre de formation organise les sessions d'examen en fonction des parcours individualisés des stagiaires. L'examen a lieu en fin de parcours de formation. Le jury est composé de professionnels du métier habilités par la DREETS.

Lieu d'examen : CLIPS Formation site de Lillebonne ou de Sainte Marie des Champs.

Modalités d'évaluation (titre complet : 2 h 50)

Le candidat choisit un univers (alimentaire, équipement de la personne, équipement de la maison) et tire au sort un sujet.

• Mise en situation professionnelle (2 h 05) : contrôle d'une livraison, mise à jour des stocks et ajustement de commande, traitement d'une commande client omnicanale, analyse d'une situation d'encaissement, puis accueil et conseil d'un client joué par le jury à l'aide de quatre fiches produit préparées en amont, suivis d'un questionnement.
• Questionnement à partir d'une production (30 min) : présentation d'un diaporama préparé en amont, puis échange avec le jury.
• Entretien final (15 min), incluant l'échange sur le dossier professionnel.

Durée par bloc : CCP1 = 1 h 45 (mise en situation 1 h 15 et diaporama) ; CCP2 = 55 min (encaissement et vente).

Résultats

Réussite totale : délivrance du titre professionnel. Réussite partielle : délivrance du ou des CCP obtenus, capitalisables pour obtenir ultérieurement le titre complet.

Formation certifiante RNCP reconnue par l'Etat (RNCP 37099)

Approche pratique et professionnalisante avec des mises en situation

Formateurs expérimentés et diplômés dans le métier

Compétences directement mobilisables et insertion rapide