Ce que vous saurez faire
Se former au métier de Conseiller de Vente.
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale afin d'actualiser vos connaissances produites, services et marché
- Participer à la gestion des flux marchands, à la réception des marchandises et au suivi des stocks
- Mettre en valeur les produits grâce aux techniques de merchandising et à l'animation de l'espace de vente
- Analyser vos performances commerciales et proposer des actions d'amélioration
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image en magasin et sur les outils numériques
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente adapté à ses besoins et attentes
- Assurer le suivi des ventes, des commandes et des réclamations clients
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal.
Le déroulé, étape par étape
Le PROGRAMME DE FORMATION que nous offrons vous permet d'acquérir l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice du métier.
S'appuyant sur des moyens pédagogiques adaptés, il offre une progression des apprentissages suivie, organisée en séquences et rythmée à l'aide d'évaluations intermédiaires, régulières.
Le Positionnement initial (identification des besoins en formation) permet d'adapter votre parcours de formation (durée, contenu, rythme)
ÉTAPE 1 – Intégration et posture professionnelle
Séquences :
- Découverte du métier et du secteur commerce-distribution
- Environnement commercial et cadre réglementaire de la vente
- Communication professionnelle et relation client
- Soft skills et posture commerciale
- Organisation du travail et outils numériques
Évaluations :
- Positionnement initial
- Quiz et évaluations des acquis
- Mises en situation relationnelles
ÉTAPE 2 – Gestion commerciale et flux marchands
Séquences :
- Veille commerciale et concurrentielle
- Réception et gestion des marchandises
- Gestion des stocks et approvisionnements
- Sécurité, prévention et gestes professionnels
Évaluations :
- Exercices pratiques
- Mises en situation professionnelles
- QCM sécurité et flux marchands
ÉTAPE 3 – Merchandising et valorisation commerciale
Séquences :
- Implantation des produits
- Valorisation de l'offre commerciale
- Animation commerciale et promotions
- Développement durable et RSE
Évaluations :
- Travaux pratiques merchandising
- Cas pratiques
- Évaluation en situation simulée
ÉTAPE 4 – Vente conseil et expérience client omnicanale
Séquences :
- Accueil et découverte des besoins
- Connaissance des produits et spécialisation par univers de vente
- Techniques de vente et argumentation
- Traitement des objections et conclusion
- Vente omnicanale et e-réputation
- Encaissement et services associés
Évaluations :
- Jeux de rôle
- Simulations de vente
- Évaluation des techniques de conseil
ÉTAPE 5 – Fidélisation et suivi client
Séquences :
- Suivi des ventes et commandes
- Gestion des réclamations
- Fidélisation et satisfaction client
- Réseaux sociaux et relation client digitale
- Analyse des performances commerciales
Évaluations :
- Études de cas
- Simulations d'entretien client
- Analyse de résultats commerciaux
PÉRIODE EN ENTREPRISE : mise en pratique professionnelle
- Mise en œuvre des compétences en situation professionnelle
- Développement des attitudes et comportements professionnels
- Consolidation des compétences liées à la vente et à la relation client
Un minimum de 280 heures est exigé pour pouvoir se présenter à la certification
ÉTAPE 6 – Certification et insertion professionnelle
Séquences :
- Préparation au TP Conseiller de Vente
- Dossier professionnel et productions
- Simulations d'examen
- Techniques de recherche d'emploi
Évaluations :
- Évaluations en cours de formation
- Session blanche
- Validation du dossier professionnel
À la fin de la formation
Se présenter aux épreuves du Titre Professionnel CV en vue de sa validation totale
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen d'une semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
- Les épreuves se déroulent dans notre établissement
- Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
- Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
- L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITÉS D'ÉVALUATION :
Session de certification Titre complet Conseiller de vente
- Mise en situation professionnelle en 5 parties (durée 2 heures)
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter...
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l'opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l'aide de ses fiches "produit".
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury
- Entretien technique 30 min
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l'analyse et prépare un plan d'actions.
Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
- Questionnement à partir de production(s) - 01h10min
En amont de l'examen, le candidat conçoit :
- un diaporama ;
- douze fiches "produit".
Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit".
- Entretien final - 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Selon l’organisme
Formation sur plateau technique
Formateurs experts du secteur COMMERCE VENTE
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels
O messagerie
O classes virtuelles
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
