Ce que vous saurez faire
Accueillir et conseiller un client selon ses besoins et attentes.
Mettre en œuvre des techniques de vente et de négociation adaptées au produit ou service.
Gérer la relation client et contribuer à sa fidélisation.
Participer à la gestion et au suivi des opérations commerciales.
Réaliser les tâches professionnelles conformément aux standards du commerce moderne.
Le déroulé, étape par étape
013 pointsTechniques de vente et relation client
- Accueil, écoute et conseil client
- Argumentation et démonstration produit
- Négociation et conclusion de la vente
023 pointsGestion commerciale et organisation
- Suivi des stocks et gestion des commandes
- Outils numériques et logiciels de caisse/CRM
- Reporting et communication professionnelle
032 pointsMarketing et fidélisation
- Techniques de fidélisation et satisfaction client
- Animation commerciale et promotions
042 pointsProjet tutoré / mises en situation
- Études de cas et simulations de vente
- Travaux pratiques e-learning et exercices interactifs
053 pointsStage en entreprise (6 semaines)
- Mise en pratique des compétences en conditions réelles
- Suivi par tuteur en entreprise et formateur à distance
- Évaluation des acquis professionnels
À la fin de la formation
Maîtrise des techniques de vente et de relation client.
Capacité à gérer les opérations commerciales et à fidéliser la clientèle.
Réalisation de mises en situation et de projets concrets.
Obtention du Titre Professionnel Conseiller de Vente reconnu par l'État.
Selon l’organisme
Formation e-learning avec accompagnement individualisé.
Stage pratique obligatoire de 6 semaines pour mettre en application les compétences.
Diplôme délivré par l'organisme agréé par le Ministère du Travail.
Formation modulable et accessible aux per
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.