Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
- 01Assurer une veille professionnelle et commerciale
- 02Participer à la gestion des flux marchands
- 03Contribuer au merchandising
- 04Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- 05Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- 06Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- 07Assurer le suivi de ses ventes
- 08Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
À la fin de la formation
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi
trois :
- vente en alimentation
- vente en équipement de la personne
- vente en équipement de la maison
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec
l'univers choisi.
Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec
les documents relatifs au sujet.
La mise en situation comporte cinq parties :
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des
consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter,
relatives :
- au traitement de la réception de marchandises
- à la préparation d'une opération promotionnelle
Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une
action de relation client.
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et
échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l'opération
promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la
présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l'aide de ses
fiches "produit".
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans
le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury
L'entretien technique se déroule à l'issue de la mise en situation pendant 30min.
Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la
mise en situation.
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir
de données fournies, l'analyse et prépare un plan d'actions.
Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse
des données du tableau de bord.
Le questionnement à partir de productions se déroule à l'issue de
l'entretien technique pendant 1h10.
En amont de l'examen, le candidat conçoit :
- un diaporama
- douze fiches "produit"
Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa
présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches
"produit"
Le jury échange avec le candidat sur le dossier professionnel pendant 15min.
Selon l’organisme
Un centre de formation à taille humaine avec une équipe de formateurs expérimentés. Un accompagnement individualisé pour chaque apprenant.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.