Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le candidat sera capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure
Identifier les besoins des interlocuteurs et adapter sa posture professionnelle
Gérer des situations d'accueil complexes ou conflictuelles
Organiser et diffuser les flux d'informations internes et externes dans le respect du RGPD
Rédiger des écrits professionnels conformes aux usages administratifs
Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs
Traiter des demandes et des réclamations dans le respect des procédures
Organiser son activité et prioriser les tâches
Utiliser les outils numériques et bureautiques nécessaires à l'activité
Le déroulé, étape par étape
Étape 1 : Positionnement et validation du projet professionnel (entretien individuel, test de positionnement, identification des acquis et des axes d'amélioration)
Étape 2 – Techniques d'accueil et communication (accueil physique et téléphonique, gestion des situations complexes) - travaux demandés : mises en situation, jeux de rôle - Évaluation
Étape 3 – Gestion administrative courante (rédaction d'écrits professionnels, Utilisation des outils numériques) - travaux demandés : rédaction de documents administratifs, cas pratiques - Évaluation
Étape 4 – Traitement des dossiers et réclamations (constitution et suivi des dossiers, analyse et traitement des demandes, gestion des réclamations, rédaction de comptes rendus) - travaux demandés : études de cas
Étape 5 – Préparation à la certification (simulation des épreuves, entraînement aux mises en situation, examen blanc, aide à la rédaction du dossier professionnel)
À la fin de la formation
À l'issu du parcours de formation le candidat est présenté aux épreuves du titre professionnel conformément aux modalités prévus par le certificateur dans un délai moyen de 1 à 4 semaines après la fin de la formation, et au maximum dans un délai de 2 mois.
Une attestation de fin de formation lui est remise en plus du titre professionnel de niveau 4 délivré par le Ministère du travail.
En cas de validation partielle, une attestation du bloc de compétence obtenu est remise au candidat. Il sera ensuite convoqué à l'épreuve de rattrapage.
Pour les candidats résidant en Île-de-France, l'examen se déroule dans les locaux de l'organisme de formation situés à Montereau-Fault-Yonne (Seine-et-Marne).
Pour les candidats résidant hors Île-de-France, l'examen est organisé dans un centre d'examen agréé, situé dans la région du candidat ou à proximité de son domicile.
Selon l’organisme
Accompagnement individualisé par une formatrice expérimentée
Travail approfondi sur la communication professionnelle
Évaluations intermédiaires permettant de mesurer la progression.
Développement de l'autonomie
Taux de réussite 100% aux examens
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
