Ce que vous saurez faire
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Introduction au métier
- 02Comprendre le rôle et l'importance de l'assistante administrative
- 03Identifier les missions principales (organisation, communication, gestion documentaire)
- 04Perspectives de carrière
- 05Les qualités d'une assistante d'exception (serviabilité, gestion du stress, confidentialité)
- 06Module 2Communication interne et externe
- 07Communication orale : accueil physique et téléphonique, écoute active, prise de messages
- 08Communication écrite : courriers, e-mails, notes de service, rapports
- 09Techniques pour identifier les besoins des interlocuteurs et proposer des solutions adaptées
- 10Gestion des situations complexes et réclamations courantes
- 11Module 3Gestion du poste de travail
- 12Organisation de l'espace de travail et des outils
- 13Gestion des agendas et des rendez-vous
- 14Coordination des réunions et préparation des comptes rendus
- 15Bonnes pratiques d'organisation et erreurs à éviter
- 16Module 4Outils indispensables
- 17Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- 18Gestion des bases de données et des archives numériques
- 19Utilisation des outils de communication électronique (visioconférence, messagerie instantanée)
- 20Introduction aux outils collaboratifs modernes (Teams, SharePoint, etc.)
À la fin de la formation
Maîtriser l'ensemble des compétences professionnelles du titre afin d'obtenir le diplôme TP Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative.
L'obtention de la certification est conditionnée par la validation des blocs compétences composant le titre, ainsi que par l'examen.
L'examen final du titre se déroule obligatoirement en présentiel à Paris 19e arrondissement.
Les frais d'examen et/ou de certification sont intégralement inclus dans le prix de la formation. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au stagiaire pour le passage de la certification dans le cadre du présent parcours
Selon l’organisme
Formation certifiante reconnue par l'État, visant à former des professionnels polyvalents de l'administration. Elle est proposée avec des ateliers animés par un formateur en visioconférence, permettant de développer des compétences concrètes.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
