Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative

La formation permet d'acquérir les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative (CADGA). Elle s'appuie sur des apports théoriques, des travaux pratiques et des mises en situation professionnelles. Un positionnement initial permet d'identifier les acquis, les besoins et les éventuelles difficultés de l'apprenant afin d'adapter, lorsque nécessaire, le contenu, le rythme et la durée du parcours. Des évaluations intermédiaires régulières permettent de mesurer la progression et d'identifier les axes d'amélioration.

MODULE 1 – Découverte du métier et de l'environnement professionnel

• Positionnement initial et identification des besoins
• Découverte du métier, des missions et responsabilités du CADGA
• Compréhension de l'environnement professionnel et des différents interlocuteurs
• Enjeux de l'accueil, de la communication, de l'image de la structure et de la posture professionnelle
• Sensibilisation à la confidentialité et à la qualité de service

MODULE 2 – Accueil et communication

• Techniques d'accueil physique, téléphonique et à distance
• Identification des besoins, information et orientation des publics
• Adaptation de sa communication aux différents interlocuteurs
• Gestion des appels, visiteurs, courriels et demandes simultanées
• Mises en situation d'accueil et évaluation des compétences

MODULE 3 – Gestion des situations professionnelles et des informations

• Gestion des situations sensibles, délicates ou conflictuelles
• Communication professionnelle et gestion du stress
• Réception, tri, traitement et priorisation des informations
• Transmission et traçabilité des échanges
• Utilisation des outils numériques adaptés
• Mises en situation et évaluation des acquis

MODULE 4 – Activités administratives courantes

• Rédaction et mise en forme de documents professionnels
• Gestion des agendas, rendez-vous et réunions
• Utilisation des outils bureautiques, numériques et téléphoniques ( standard...)
• Classement, numérisation et archivage des documents
• Organisation et suivi des activités administratives
• Travaux pratiques et évaluation des compétences

MODULE 5 – Gestion et suivi des dossiers administratifs

• Constitution, contrôle et actualisation des dossiers
• Collecte, saisie et vérification des informations
• Suivi des demandes, échéances, commandes et relances
• Utilisation des outils numériques et logiciels professionnels
• Traitement des demandes et réclamations de premier niveau
• Respect des procédures, délais et règles de confidentialité
• Mise en situation professionnelle et évaluation des acquis

MODULE 6 - Période en entreprise

• Mise en situation professionnelle

MODULE 7 – Préparation à la certification

• Constitution du dossier professionnel
• Entraînement aux épreuves et mises en situation professionnelles
• Évaluations en cours de formation
• Préparation à l'entretien avec le jury

Valider le titre professionnel CADGA ou un des blocs de compétences.

À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.

• Les épreuves se déroulent dans notre établissement au 67 avenue du Loup - 64000 Pau
• Les frais d'examen sont inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.

MODALITES D'EVALUATION :

L'épreuve de synthèse – d'une durée totale de 3 heures – s'articule en 4 modalités :

1-Une Mise en situation professionnelle - durée 02h25 min comprenant deux parties se déroulant dans le contexte d'une même structure fictive :

1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)

• À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
• A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.

2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)

À partir du scénario préétabli choisi par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :

• accueillir un visiteur et un collaborateur,
• traiter deux appels téléphoniques,
• rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.

2-Un Entretien technique – durée 10 min

Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil »

3-Un Questionnement à partir de production(s) - durée 10 min

Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".

4-Un entretien final – durée 15 min

Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.

Parcours individualisé, pédagogie active, mises en situation, évaluations régulières, Formation sur plateau technique avec Formateur réfèrent de niveau 5 avec 3 ans d'expérience professionnelle dans le secteur