Ce que vous saurez faire
La formation vise à acquérir les compétences du bloc de compétences BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Le déroulé, étape par étape
- 01Assurer l'accueil physique et téléphonique.
- 02Repérer la fonction et le rôle des differents interlocuteurs de la structure.
- 03Appliquer les procédures de sécurité liées à l'accueil.
- 04Les principes de base de la communication.
- 05Gérer des situations complexes à l'accueil.
- 06Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
- 07Méthodes d'écoute active.
- 08Méthodes de résolution de problèmes
- 09Traiter les flux d'information internes et externes
- 10La gestion des flux d'information.
- 11Les outils bureautiques courants.
- 12Les écrits professionnels.
À la fin de la formation
Validation du bloc de compétences BC01 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 00 h 50 min
Mise en situation orale (durée 40 min dont 10 min de préparation)
La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d'une structure fictive.
A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis 40 minutes pour :
- accueillir un visiteur et un collaborateur,
- traiter deux appels téléphoniques,
- rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié,
- traiter le flux d'information réceptionné sur la boîte mail.
A partir d'une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l'attention d'un destinataire cible.
Entretien technique : 00 h 15 min
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l'accueil ».
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 01 h 05 min
Selon l’organisme
Certification QUALIOPI
Formateurs spécialisés et professionnels
En présentiel : formation hybride incluant des modules e-learning
E e-learning : formation via une plateforme en ligne interactive et accessible 24h/24, 7j/7
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.