01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
01Se qualifier dans le domaine du secrétariat, la qualification visée étant un titre de niveau 4 du ministère du Travail
02Améliorer son employabilité et son potentiel d'insertion par les contacts avec l'environnement professionnel lors des stages
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
- 02Accueil et communication multicanale
- 03Téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, visioconférence, logiciel de gestion de relations clients (CRM)
- 04Outils et espaces collaboratifs (agendas, plannings partagés, web conférence, chat, forums, réseau social d'entreprise…)
- 05Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- 06Filtrer les appels
- 07Procédures d'accueil en vigueur dans la structure
- 08Communication professionnelle et posture d'accueil
- 09Écoute active
- 10Posture professionnelle, courtoisie, image de la structure, expression
- 11Gestion des situations complexes
- 12Communication verbale et non verbale
- 13Identification des tension, situations d'urgence
- 14Consignes de sécurité
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
- Certification du CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure au Titre Professionnel
- Insertion professionnelle
04 · Points forts
Selon l’organisme
- Communication professionnelle dont préparation aux épreuves
- Anglais
- Module digital : acquérir des compétences numériques
- Bureautique
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Manche (50).
Manche (50)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeGRETA COTES NORMANDES · SIRET 19501219000029
CertificationRNCP41239 · TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Niveau de sortieBac (niveau 4)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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Titre RNCP · niveau 4
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