Ce que vous saurez faire
La formation permet à l'apprenant d'acquérir les compétences pour établir de bonnes relations avec les usagers dès l'arrivée sur le site client et de traiter les demandes ou les réclamations éventuelles des usagers. Elle fournit les connaissances et les compétences nécessaires à la certification du bloc de compétence 1 « Mise en oeuvre de la relation avec les usagers/clients ».
Le déroulé, étape par étape
Le contenu dispensé couvre l'exigence du bloc de compétences 1. Il aborde l'aspect relationnel du métier de l'Agent Machiniste en Propreté. L'apprenant découvre les règles de comportement verbal et physique. Il s'entraine à les mettre en oeuvre dans des situations professionnelles reconstituées. Des ateliers pédagogiques permettent d'aborder les contenus théoriques, tels que le traitement des demandes et des réclamations sur les chantiers. L'apprenant s'initie aux attitudes de service et à la relation clients en participant à des jeux de rôles et mises en situation.
À la fin de la formation
L'apprenant saura se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l'échange. Il informera les usagers de la nature des travaux et des désagréments éventuels. Il veillera à recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l'usager pour les traiter avec sa hiérarchie.
Selon l’organisme
Mises en situations professionnelles entièrement basées sur les réalités quotidiennes. Les participants ont un rôle actif d'observation de la scène en vue du débriefing durant les scènes jouées par les autres apprenants.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.