TFP AGENT MACHINISTE en PROPRETE - BLOC 1 : Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier (14 h + 2 h de passage de la certification)

1. 01LA REALTION PROFESSIONNELLE AVEC LES CIENTS DU SITE
2. 02La communication avec la hiérarchie et l'équipe
3. 03La présentation de service : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnel
4. 04La réalisation d'un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
5. 05Mise en place d'une relation de qualité avec le client pendant la prestation
6. 06Mise en œuvre de comportements adaptés aux situations rencontrées
7. 07Mise en œuvre de bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
8. 08Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
9. 09LA GESTION DES DEMANDES ET DES RECLAMATIONS DES CLIENTS
10. 10Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l'information (écrit, oral, numérique)
11. 11Présentation aux usagers des locaux et communication sur les désagréments éventuels liés à la prestation (bruit, confidentialité, dérangement…)
12. 12Les règles de confidentialité
13. 13Prise en compte des contraintes et des attentes du client (habitudes et réactions) tout en informant sa hiérarchie oralement ou par écrit si nécessaire
14. 14Les bonnes attitudes face aux réclamations du client
15. 15La communication et la posture d'écoute

Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.