Ce que vous saurez faire
Accueillir une personne, en allemand, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en allemand, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit.
Transmettre en allemand des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
Consulter des documents, présentations en allemand, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
Le déroulé, étape par étape
MODULE 1 – Accueillir et dialoguer avec un interlocuteur germanophone
- Formules de politesse et d'introduction (Sie vs du, titres).
- Identifier la demande ou le rôle de l'interlocuteur.
- Poser des questions ouvertes et fermées.
- Gérer un premier contact client, collaborateur ou prestataire.
- Exemples de dialogues : accueil téléphonique, rendez-vous, réunions.
- Mise en situation : accueillir un client et identifier sa demande.
MODULE 2 – Recueillir, reformuler et transmettre des informations
- Techniques d'écoute active en allemand.
- Vocabulaire technique selon les secteurs (commerce, RH, santé, etc.).
- Poser des questions pour clarifier ou reformuler une demande.
- Répondre à des objections simples.
- Exprimer une hypothèse ou une suggestion.
- Jeux de rôle : entretien avec un collègue ou client pour cerner un besoin.
MODULE 3 – Donner des instructions, transmettre des consignes
- Donner des consignes claires à un collaborateur (impératif, infinitif).
- Enchaîner des idées logiquement (zuerst, dann, schließlich).
- Utiliser des connecteurs logiques et reformulations.
- Écrire ou dicter un email professionnel court.
- Simulations : transmettre une procédure à un collègue.
- Exercices de compréhension et retransmission d'informations.
MODULE 4 – Lire, écouter et exploiter des documents professionnels
- Lecture de documents simples : mails, notes de service, descriptifs produits.
- Compréhension de supports audio (réunions, présentations).
- Identifier les informations clés dans une présentation orale ou écrite.
- Prendre des notes et reformuler.
- Analyse de supports métiers (fiches produit, consignes sécurité, brochures).
MODULE 5 – Préparation à la certification LILATE allemand
- Compréhension du format et des attentes du test.
- Mise en situation orale (simulations LILATE).
- Révisions ciblées des points faibles.
- Entraînements à la fluidité orale et à la reformulation.
- Préparation mentale et gestion du stress.
À la fin de la formation
Deux modalités d'évaluation sont proposées : la modalité en face-à-face avec un évaluateur et la modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA). La modalité d'évaluation est choisie par le candidat ou son entreprise lors de la réservation du test.
- Mise en situation sous forme d'un échange avec l'évaluateur simulant des interactions de premier niveau : accueillir une personne.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur sur le mode de la conversation : recueillir des informations.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec la retranscription d'un message écrit, et des réponses écrites via l'interface de communication : transmettre des consignes.
- Mise en situation sous forme d'un échange continu avec l'évaluateur, avec des consultations d'extraits, suivies de questions/réponses : consulter des documents. Ou test automatisé assisté par IA.
Le niveau délivré est conforme au niveau du cadre européen des langues (CECR) : de B1 à C2.
Selon l’organisme
Un formateur vous accompagne en Visioconférence avec un suivi personnalisé et interactif. Vous aurez en complément d'un accès à une plateforme d'e-learning pour vous exercer en autonomie.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
