Ce que vous saurez faire
Objectif pédagogique
Cette formation prépare à la certification RS7236 « Test d'aptitude à travailler en allemand – LILATE » en contextualisant les apprentissages aux métiers du tourisme, de l'accueil et de l'hébergement en maison d'hôtes.
Elle vise à développer un allemand professionnel directement mobilisable pour accueillir une clientèle germanophone, comprendre une demande, présenter un hébergement et ses services, gérer une réservation, donner des informations pratiques et conseiller les visiteurs pendant leur séjour.
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client germanophone et identifier sa demande.
- Recueillir et reformuler les informations liées à une réservation ou à un séjour.
- Présenter les chambres, équipements, prestations et règles de la maison d'hôtes.
- Donner des informations sur les horaires, accès, petit-déjeuner, Wi-Fi, sécurité et départ.
- Conseiller des activités, sites touristiques, restaurants, transports et services de proximité.
- Traiter une demande particulière, une réclamation ou un imprévu avec une communication adaptée.
- Comprendre et exploiter des courriels, réservations, consignes, avis clients et documents professionnels en allemand.
- Se préparer aux mises en situation du LILATE à l'oral et à l'écrit.
Parcours individualisé : le contenu, le rythme et les mises en situation sont adaptés au niveau initial, aux objectifs professionnels et aux besoins du bénéficiaire, à partir d'un positionnement préalable.
Une assistance technique et pédagogique est accessible tout au long de la formation via une messagerie intégrée à la plateforme e-learning, par téléphone au 09 72 31 90 58 ainsi que par email à contact@next-forma.fr auprès de Sivane GUEDJ, afin de répondre aux difficultés techniques et pédagogiques rencontrées.
Le déroulé, étape par étape
Contenu
MODULE 1 – Accueillir une clientèle germanophone
- Saluer, se présenter et identifier le client et sa demande.
- Utiliser les formules de politesse adaptées à l'accueil touristique.
- Vérifier une réservation, une identité et les dates du séjour.
MODULE 2 – Présenter la maison d'hôtes
- Décrire les chambres, équipements, espaces communs et prestations.
- Présenter les horaires, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le stationnement.
- Expliquer les règles et services de l'établissement.
MODULE 3 – Gérer les réservations
- Recueillir les informations nécessaires à une réservation ou modification.
- Répondre aux questions sur les disponibilités, tarifs et prestations.
- Reformuler les demandes particulières.
MODULE 4 – Informer sur la destination
- Donner un itinéraire et expliquer les moyens de transport.
- Recommander des visites, restaurants, commerces et activités.
- Expliquer horaires, distances et modalités pratiques.
MODULE 5 – Gérer les situations sensibles
- Comprendre une insatisfaction ou un problème.
- Reformuler, rassurer et proposer une solution.
- Traiter un retard, une erreur de réservation ou un incident courant.
MODULE 6 – Communiquer à l'écrit
- Rédiger confirmations, réponses, informations et messages de suivi.
- Comprendre réservations, avis clients et documents professionnels.
MODULE 7 – Fluidité et précision linguistique
- Consolider le vocabulaire du tourisme et de l'hébergement.
- Renforcer grammaire, prononciation et compréhension orale.
- Adapter le registre et les formulations au contexte professionnel.
MODULE 8 – Préparation au LILATE allemand
- S'entraîner à accueillir, recueillir et transmettre des informations.
- Exploiter des documents professionnels.
- Réaliser des simulations proches des modalités certificatives.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'allemand dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales.
Se présenter au Test d'aptitude à travailler en allemand – LILATE.
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Identifier une demande.
- Recueillir et reformuler des informations.
- Transmettre des informations ou consignes.
- Exploiter des informations professionnelles.
- Interagir dans des situations de travail.
Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Formation contextualisée au tourisme et à la maison d'hôtes, avec situations professionnelles, parcours individualisé et préparation ciblée au LILATE allemand.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.