Développer des stratégies avancées de prospection et de qualification des leads.
Comprendre les besoins profonds des clients et personnaliser l'approche commerciale.
Gérer les objections et mener des négociations complexes avec assurance.
Maîtriser des techniques de closing pour conclure efficacement les ventes.
Mettre en place un suivi post-vente performant pour fidéliser les clients et générer des opportunités futures.
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : La Prospection et la Prise de Contact
Matin : Stratégies Avancées de Prospection
Identifier les profils de prospects idéaux (ICP : Ideal Customer Profile) et utiliser des outils de segmentation.
Maîtriser les méthodes modernes de prospection : réseaux sociaux, email marketing, appels à froid, etc.
Créer des messages d'approche personnalisés et différenciants pour se démarquer de la concurrence.
Planifier et organiser une prospection efficace grâce à des outils de gestion (CRM, automatisation).
Surmonter les barrières à l'entrée : comment capter l'attention et obtenir un rendez-vous.
Après-midi : Techniques de Qualification des Prospects
Développer des techniques pour qualifier rapidement les leads (méthode BANT, CHAMP, etc.).
Identifier les besoins réels et latents des prospects grâce à des questions ouvertes et ciblées.
Évaluer le potentiel commercial d'un prospect pour prioriser les efforts.
Gérer les refus et objections dès la phase de prospection.
Construire une base de données de prospects qualifiés pour un suivi efficace.
JOUR 2 : Comprendre et Convaincre le Client
Matin : Analyse des Besoins et Personnalisation de l'Offre
Maîtriser l'écoute active pour comprendre les attentes explicites et implicites des clients.
Identifier les motivations d'achat : rationnelles, émotionnelles, et sociales.
Adapter son discours commercial en fonction du profil psychologique du client.
Construire une proposition de valeur personnalisée et impactante.
Utiliser des techniques d'influence et de persuasion pour convaincre.
Après-midi : Gestion des Objections et Négociation
Identifier les objections les plus fréquentes et comprendre leur origine (prix, timing, concurrence, etc.).
Techniques avancées pour répondre aux objections sans perdre la confiance du client.
Transformer les objections en opportunités pour renforcer l'argumentation.
Préparer et mener une négociation gagnant-gagnant avec des outils comme la méthode BATNA.
Maintenir une posture professionnelle et positive face aux situations de tension.
JOUR 3 : Closing et Fidélisation
Matin : Techniques de Closing Avancées
Repérer les signaux d'achat pour conclure au bon moment.
Maîtriser différentes techniques de closing adaptées aux situations (closing direct, closing alternatif, etc.).
Lever les derniers freins à la décision pour sécuriser la vente.
Adopter une posture d'accompagnement plutôt que de pression pour conclure.
Créer un sentiment d'urgence ou de rareté pour accélérer la décision sans manipuler.
Après-midi : Suivi Post-Vente et Fidélisation
Mettre en place un suivi structuré pour garantir la satisfaction client.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles (upselling, cross-selling).
Renforcer la relation client pour encourager la fidélisation et le bouche-à-oreille.
Mesurer la satisfaction client et recueillir des feedbacks pour améliorer l'offre.
Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF