Ce que vous saurez faire
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Assister les utilisateurs dans leur utilisation
- Intervenir selon un cadre défini par la structure qui l'emploie, et selon des procédures établies
- Travailler dans différents environnements, notamment au sein d'une Entreprise de Services du Numérique (ESN), d'une Direction des Systèmes d'Information (DSI), dans une PME, une TPE, une PMI, ou encore dans une collectivité territoriale ou un service public
- Mettre en service les équipements numériques, les configurer selon les consignes reçues, et les personnaliser pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements
- Assurer les dépannages de premier niveau
- Effectuer un suivi structuré de vos interventions
- Intervenir directement sur site ou à distance, à l'aide d'outils de prise en main à distance, dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels
- Passer le Titre professionnel "Technicien informatique de proximité".
Le déroulé, étape par étape
Contenu de la formation
Introduction
Histoire, composants et instruction d'un PC
Présentation des projets et messagerie
Suite bureautique
Base du réseau
Virtualisation de type 2
Switch / VLAN / Routeur
Windows 11
Windows server
Linux Debian
Virtualisation de type 1
Mettre en place un réseau sans fil et le sécuriser
Hotline helpdesk
Gestion de parc et incident GLPI
Introduction Cloud computing et Entra ID
Administration M365 Intro
Stratégie de sauvegarde
Méthodologie de dépannage
Révisions et préparation examens
Modalités d'obtention du Titre professionnel "Technicien informatique de proximité"
- Voir le programme complet, selon votre parcours.
Un stage d'une durée moyenne estimée de 300 heures est obligatoire pour se présenter à l'examen.
À la fin de la formation
Le Titre professionnel de Technicien informatique de proximité de niveau 4 se compose de trois activités types (blocs) ; chaque activité type comporte les compétences nécessaires à sa réalisation.
A cette activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
Bloc 1 - Assurer le support utilisateur (CCP1) :
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l'utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
Bloc 2 - Mettre en service des équipements numériques (CCP2) :
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Bloc 3 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure (CCP3) :
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Lien pour visualiser le détail du Titre enregistré au RNCP : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/40799/ où vous pourrez également retrouver les références aux textes règlementaires du système de certification du Ministère du Travail.
Selon l’organisme
Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.