Ce que vous saurez faire
Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de service, configurer et mettre en service des équipements numériques, intervenir sur les réseaux numériques et les solutions hébergées dans le cloud. Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements.
Le déroulé, étape par étape
013 pointsAssister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
023 pointsMettre en service des équipements numériques :
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
033 pointsIntervenir sur les éléments de l'infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
À la fin de la formation
CERTIFICATION NIVEAU 4 (Bac)
Selon l’organisme
Petits groupes, en présentiel, mise en application pratique immédiate
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
