Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Accueil, Image & Prise en charge (7h)
- 02Maîtrise de la communication verbale et non-verbale adaptée aux codes du secteur de la beauté.
- 03Processus rigoureux pour accueillir et prendre en charge la clientèle dès son arrivée à l'institut.
- 04Gestion optimale et stratégique de l'agenda et techniques professionnelles de prise de rendez-vous.
- 05Module 2Gestion & Merchandising (7h)
- 06Organisation technique et rigoureuse des stocks et méthodes pour éviter le gaspillage et les pertes de produits.
- 07Principes clés du merchandising : mise en avant visuelle, théâtralisation de l'espace de vente et valorisation des produits de beauté.
- 08Module 3Conseil, Vente & Fidélisation (7h)
- 09Techniques de diagnostic et d'écoute active pour conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques.
- 10Traitement psychologique et commercial des objections de vente et développement des techniques de fidélisation de la clientèle.
- 11Module 4Animation & Promotion du lieu de vente (7h)
- 12Stratégies opérationnelles pour animer un lieu de vente au quotidien et dynamiser l'espace commercial de l'institut.
- 13Méthodologie complète de planification, d'organisation et de réussite des journées de promotion ou d'événements spéciaux.
- 14Module 5Qualité, Satisfaction & Évaluation (7h)
- 15Mise en place d'outils et d'indicateurs précis pour évaluer la satisfaction globale de la clientèle après
- 16prestation.
- 17Traitement des réclamations, gestion des litiges et optimisation des avis clients pour valoriser l'image de marque de l'entreprise.
À la fin de la formation
Obtention du Bloc de compétences en vu du BP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
L'évaluation en cours de formation ne permet pas l'obtention du diplôme.
L'examen du BP Esthétique Cosmétique Parfumerie est constitué de plusieurs évaluations ponctuelles en mai et juin de l'année scolaire en cours. Le résultat de l'examen final ne dépend pas du contrôle continu en cours de formation.
Notre centre de formation se chargera des inscriptions à l'examen.
Selon l’organisme
La formation est dispensée par Rosemonde LAURENCE, formatrice et entrepreneuse expérimentée dans la relation client et le développement d'activité.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
