Ce que vous saurez faire
Accueillir de façon multimodale les clients.
Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour.
Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés.
Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en
vigueur.
Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils
de gestion.
Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en
fonction des flux d'activités.
Organiser l'activité de la réception, en utilisant les
différents canaux de la communication interne .
Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de
poste.
Le déroulé, étape par étape
La formation préparant au métier de réceptionniste
comprend des enseignements théoriques et pratiques et se compose de 2 Blocs.
Bloc 1 : Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l'établissement et l'offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l'établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l'établissement
Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l'établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d'optimiser le chiffre d'affaires de l'établissement
Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l'établissement y compris sur les réseaux sociaux
Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d'insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée.
Bloc 2 : Gérer les activités de réservation et de facturation
Traiter les demandes de réservations des clients par l'utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations…) pour planifier l'activité de l'établissement
Appliquer la politique tarifaire de l'établissement et adaptant l'offre en fonction des flux d'activités, dans le but d'optimiser le remplissage de l'établissement
Organiser l'activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d'informations) afin d'assurer la continuité de service
Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d'assurer le suivi de l'activité
Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l'établissement afin de réaliser les encaissements.
À la fin de la formation
Seuls les candidats ayant participé à un stage en entreprise et ayant un tuteur pourront être présenté à la validation du CQP.
Les épreuves d'évaluation sont de différentes natures. La formation fait l'objet d'évaluations continues portant sur les compétences et capacités qui sont retenues contenues dans les blocs constitutifs du CQP.
Les résultats de l'évaluation continue sont un des éléments qui contribuent à la délibération de la Commission Paritaire de Certification.
Ces résultats sont à disposition de la Commission Paritaire Nationale de Certification qui l'examinera lors de la délivrance du CQP.
L'évaluation continue est affectée par deux acteurs : le formateur référent et le tuteur du candidat dont la mission est d'évaluer en situation professionnelle les acquis des candidats selon la grille d'évaluation continue relative au CQP.
Selon l’organisme
Vous souhaitez vous former à la réception hôtelière ?
Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé assuré par des formateurs issus du secteur. Le CQP Réceptionniste s'obtient uniquement après validation des 2 blocs de compétences et un stage en hôtel.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.