Anglais Accueil - Réception - Tourisme- A2

Programme et Déroulé Pédagogique

Le parcours compte 10 séances individuelles de 2 heures (pourront être de 1h30, à décider en commun accord avec l'apprenant) ; chaque séance combine apport linguistique, mise en situation professionnelle et entraînement au test Vtest (environ 20 à 30 minutes par séance). L'ordre peut être ajusté après le positionnement, sans modifier les objectifs.

Séquence 1 : Diagnostic et bases accueil client (2h)

• test de positionnement et analyse des besoins
• présentation de la certification visées et ses compétences
• vocabulaire d'accueil et de présentation
• formules de politesse et phrases clés

Séquence 2 : Gestion réservation et check-in/check-out (2h)

• vérifier réservation, dates, identité, demandes spéciales
• expliquer règles et conditions (tarifs, dépôt, annulation)
• dialogue professionnel hôtel / tourisme

Séquence 3 : Orientation touristique et recommandations (2h)

• donner directions, horaires, informations pratiques
• recommander activités, restaurants, transports
• expression orale claire et structurée

Séquence 4 : Téléphone et compréhension orale rapide (2h)

• prise d'appel et collecte d'informations
• reformulation et confirmation
• compréhension d'annonces et consignes

Séquence 5 : Réclamations et gestion conflits (2h)

• vocabulaire des plaintes et problèmes fréquents
• excuses professionnelles et gestion diplomatique
• proposition de solutions et alternatives

Séquence 6 : Emails professionnels tourisme (2h)

• rédaction structurée : objet, formule, contenu, conclusion
• confirmation réservation, réponse demande client
• correction et amélioration writing Vtest

Séquence 7 : Lecture documents touristiques (2h)

• compréhension de brochures, règlements, conditions générales
• extraction rapide d'informations importantes
• entraînement reading Vtest

Séquence 8 : Urgences et imprévus (2h)

• situations critiques : retard, incident, santé, bagages
• phrases essentielles de sécurité et assistance
• communication calme et professionnelle

Séquence 9 : Entraînement au Vtest complet (4 compétences) (2h)

• mini test test Vtest
• analyse des erreurs
• stratégies d'amélioration

Séquence 10 : Simulation finale et préparation certification (2h)

• test blanc

Méthodes pédagogiques: Approche communicative et actionnelle, mises en situation commerciales, jeux de rôle, simulations.

Moyens pédagogiques: supports papier et numériques — questionnaires et quizzes sur l'extranet apprenant — Simulations métier — Exercices interactifs — Plateforme VTest.

• Les activités réalisées sur l'extranet (quiz, tests blancs) sont des compléments accompagnés par le formateur et ne constituent pas de l'auto-formation.

Le niveau A2 est à atteindre : test intuitif et adaptatif en ligne de 50 minutes évaluant les 4 compétences. Obtention d'un parchemin CPF .

Renseignement::https://www.vtest.com/prepare-for-vtest/

• Le stagiaire est inscrit par l'organisme de formation à la certification VTest Business English - 4 Skills.
• Passation de la certification dans un délai maximum de 3 mois suivant la fin de la formation.
• Type de passation : à distance, en conditions surveillées (télésurveillance), via la plateforme VTest.

Modalités d'évaluation :

L'évaluation de la compréhension orale de l'anglais est adaptative, ainsi que la difficulté des contenus augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.

Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.

Les éléments de chaque bloc sont sélectionnés dans une banque de questions afin de garantir que les candidats reçoivent des éléments différents.

Les candidats peuvent rejouer l'audio à volonté, tant qu'il reste du temps sur le chronomètre des questions.

L'évaluation de la compréhension écrite est adaptative, c'est-à-dire que la difficulté des questions augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.

Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.

L'évaluation se fait en ligne et est notée à l'aide de la plateforme VTest.

Le test d'expression orale est composé de 3 parties distinctes de 13 activités. 3 activités de lecture à haute voix (texte court, texte moyen, texte long) 6 activités d'écoute et de répétition faisant appel des combinaison de plus en plus complexes.

Les items de chaque épreuve d'expression orale sont sélectionnés dans une banque afin de garantir que les candidats reçoivent des items différents ou des ordres d'items différents.

L'évaluation est réalisée en ligne, et est notée automatiquement en temps quasi réel à l'aide d'un système de notation vocal exclusif.

L'expression écrite consiste en une seule activité, qui consiste à répondre à une question sous la forme d'une rédaction (un essai libre) en 30 minutes. Nombre de mot minimum en fonction du niveau au test de compréhension: 80 mots pour les niveaux A2, 150 mot

Personnalisation du parcours en fonction des besoins professionnels du stagiaire. Le contenu du programme sera adapté. Mises en situations professionnelles.