Ce que vous saurez faire
Cette formation vise à préparer les candidats à la validation du bloc de compétences RNCP39030BC03 « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être – Relation avec la clientèle et vie de l'institut » du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et prendre en charge la clientèle dans un institut de beauté et de bien-être.
- Identifier les besoins et attentes de la clientèle afin de proposer des prestations et produits adaptés.
- Présenter, conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques.
- Mettre en œuvre des techniques de communication professionnelle et de fidélisation.
- Organiser et gérer les rendez-vous ainsi que le planning de l'institut.
- Participer à la gestion des stocks et au suivi des produits.
- Mettre en valeur les produits et les espaces de vente selon les principes du merchandising.
- Participer à l'organisation et au bon fonctionnement de l'institut.
- Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et les obligations professionnelles liées à l'activité.
- Mobiliser les connaissances nécessaires à la présentation de l'épreuve professionnelle EP3.
L'objectif est de développer les compétences professionnelles attendues dans le référentiel du bloc BC03 et de préparer le candidat à son évaluation certificative.
Le déroulé, étape par étape
Programme de formation – EP3 (21 heures)
Module 1 – Accueil et prise en charge de la clientèle (4 h)- Présentation du référentiel du bloc BC03.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
- Communication professionnelle et posture adaptée.
- Identification des besoins et attentes.
- Prise de rendez-vous et gestion du planning.
- Gestion des situations particulières et des réclamations.
Module 2 – Conseil et vente de prestations et produits (5 h)- Connaissance des produits cosmétiques et prestations esthétiques.
- Identification des besoins de la clientèle.
- Techniques de conseil et d'argumentation commerciale.
- Présentation des caractéristiques et avantages des produits.
- Vente additionnelle et complémentaire.
- Traitement des objections et conclusion de la vente.
- Mises en situation professionnelles.
Module 3 – Fidélisation et suivi de la clientèle (3 h)- Techniques de fidélisation.
- Suivi et actualisation des fichiers clients.
- Actions de communication et de promotion.
- Satisfaction de la clientèle et qualité de service.
- Respect de la confidentialité et des données personnelles.
Module 4 – Organisation et vie de l'institut (5 h)- Organisation des espaces de travail et de vente.
- Présentation et mise en valeur des produits.
- Merchandising et animation commerciale.
- Gestion des stocks, approvisionnements et inventaires.
- Suivi des ventes, encaissements et documents commerciaux.
- Règles d'hygiène, de sécurité et d'organisation professionnelle.
Module 5 – Préparation à l'épreuve EP3 (4 h)- Révision des compétences du bloc BC03.
- Simulations d'accueil, de conseil et de vente.
- Études de situations professionnelles.
- Entraînement à l'épreuve orale et aux questions du jury.
- Évaluation des acquis et corrections individualisées.
Durée totale : 21 heures – 100 % présentiel.Formation préparant au bloc RNCP39030BC03 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire devra être capable de mobiliser les compétences professionnelles du bloc RNCP39030BC03 « Conduite d'un institut de beauté et de bien-être – Relation avec la clientèle et vie de l'institut » du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie.
Les résultats attendus sont les suivants :
- Accueillir et prendre en charge la clientèle de manière professionnelle.
- Identifier les besoins et les attentes des clients afin de proposer des prestations et produits adaptés.
- Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques.
- Mettre en œuvre les techniques de communication, de vente et de fidélisation de la clientèle.
- Organiser les rendez-vous et gérer le planning de l'institut.
- Participer à la gestion des stocks et des approvisionnements.
- Mettre en valeur les produits et les espaces de vente.
- Participer à l'organisation et au bon fonctionnement d'un institut de beauté.
- Respecter les règles d'hygiène, de sécurité et les obligations professionnelles.
- Réaliser des mises en situation d'accueil, de conseil et de vente dans les conditions de l'épreuve EP3.
Certification visée : validation du bloc de compétences RNCP39030BC03 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie, diplôme de niveau 3.
L'obtention du bloc est conditionnée à la réussite de l'évaluation certificative organisée conformément aux modalités prévues par le ministère chargé de l'Éducation nationale.
La formation prépare à cette évaluation sans garantir l'obtention du bloc de compétences.
Selon l’organisme
Formation 100 % présentielle axée sur l'accueil, le conseil, la vente et la gestion d'un institut de beauté. Mises en situation professionnelles, simulations de vente et préparation à l'épreuve EP3 du CAP Esthétique.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
