Finançable CPF
Pré-Graduate Assistant communication

Comprendre les enjeux de la communication

Découverte des métiers d'une agence de communication

• Introduction : Les métiers présents en agence
• Le métier d'illustrateur print
• Le métier d'illustrateur digital
• Le chargé de Social et Digital Media
• Le métier de Relation Presse et Influenceur
• Le métier de Motion Designer
• Le métier de Product Owner
• Les stratégies de marques
• Le Chef de projet en Communication

Valoriser l'image et la réputation de l'entreprise

• Les fondamentaux de la communication
• Connaître l'entreprise, sa culture, ses produits, son environnement socio-économique et concurrentiel
• Comprendre le quotidien des experts en communication

Adapter la forme de communication aux champs d'intervention

• Les médias : caractéristiques de la presse
• Les médias : caractéristiques de la TV et de la radio
• Les médias : caractéristiques du cinéma et de l'affichage
• Les médias : caractéristiques des NTIC
• Le hors média : Événementiel, foires et salons
• Le hors média : Mécénat et parrainage
• La promotion des ventes
• Les Relations Publiques
• Application - Adapter la forme de communication aux champs d'intervention

Assister une équipe opérationnelle

S'approprier un environnement d'entreprise

• Les valeurs et la culture de l'entreprise
• L'importance du collaboratif
• L'organigramme de l'équipe : intitulés, rôles, fonctions et missions
• Enjeux, fonctions et caractéristiques des écrits dans l’entreprise

Produire des écrits professionnels

• Les bonnes pratiques des écrits pro
• Les normes typographiques
• Les écrits interactifs : rédiger une lettre, un mail
• La rédaction d'un rapport
• Le compte rendu
• La rédaction d'un compte rendu de kickoff
• Les écrits informatifs : la note de synthèse
• Les écrits informatifs : la note de service
• Les logiques de structuration des écrits professionnels
• Les différents registres de langue
• La lecture rapide et efficace
• La prise de notes manuelle
• La prise de notes digitale
• Les stratégies d’amélioration pour le traitement des textes
• Les règles orthographiques, grammaticales, lexicales et de conjugaison
• Les stratégies rédactionnelles et argumentatives
• Application - Produire des écrits professionnels

Rédiger un compte rendu de réunion en agence de communication

• Introduction : Les différentes réunions en agence de communication
• La rédaction d'un compte rendu de prestation graphique
• La rédaction d'un compte rendu de prestation de communication
• La rédaction d'un Procès verbal de livraison de projet

Traiter et gérer des mails

• Introduction à l'importance de gérer des mails
• Les différents types de mails à rédiger
• Les bonnes pratiques en rédaction de mail
• L'importance des tournures de phrases dans une communication
• Les bonnes techniques de rédaction de mail
• Les mails formels
• Les mails informels
• L'organisation des mails reçus
• Le traitement des mails reçus

Rédiger un contrat de prestation de service

• Introduction aux contrats de prestation de service
• Quelles sont les différentes clauses d'un contrat de service ?
• Comment rédiger un contrat de prestation de service ?
• Les différentes méthodes d'envoi d'un contrat de prestation de service
• Présentation de Docusign

Editer une Facture

• Introduction aux factures
• Les différentes normes à respecter pour une facture
• Les notions HT et TTC lors des tarifications
• La transmission d'une facture dans le respect des normes juridiques
• Application - Editer une facture

Identifier les informations à communiquer

• Introduction: l'importance de la communication par écrit
• L'identification des informations nécessaires à l'équipe
• L'anticipation des besoins d'information
• La création de questionnaires de recueil des besoins d'information
• Les sources extérieures d'information
• L'identification des sources autorisées et fiables
• Les interlocuteurs externes sources d'information
• Les différents types de ressources et leur codification
• La terminologie inhérente à chaque type de ressources
• L'optimisation de l'utilisation des différents types de ressources
• Les logiques de relation entre les ressources documentaires de même type
• La synthèse des informations
• Se concentrer sur l'essentiel pour donner les bonnes informations au bon moment

Traiter l'information

• Le bon traitement de l'information
• Les méthodologies des traitement de l'information
• Les outils de gestion des mails
• L'environnement Microsoft Outlook et l'environnement Gmail
• Les fonctionnalités de Microsoft Outlook et Gmail
• L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
• Application - Traiter l'information

Construire un support de communication

• Les logiques rédactionnelles de construction d'un support de communication
• Les logiques visuelles de construction d'un support de communication
• Les éléments définis par la Direction de la communication : la charte graphique
• Mettre en place une stratégie pour comprendre quel est le meilleur support de communication

Cartographier les acteurs et le circuit de l'information

• Les acteurs internes du circuit de l'information
• Les niveaux d'accès à l'information
• Le circuit de l'information

Diffuser l'information

• La diffusion des informations
• Les principes directeurs de la communication interne
• L'environnement informatique de gestion de l'information
• Les outils de diffusion de l'information
• Les outils de partage et d'échange d'information dans l'entreprise
• L'utilisation des outils de partage de l'information
• Application - Diffuser l'information

Tracer les informations

• Introduction au suivi des informations
• Diffuser de l'information - Interface graphique
• Diffuser de l'information - Images et animation sous Powerpoint
• Le RGPD
• La qualité
• Réglementation et déontologie
• Gestion documentaire et sources d'information
• Le suivi des documents
• Le classement
• Le traitement du courrier
• Le suivi des mails
• Mettre en place une politique de gestion de nomenclatures

Conserver les informations

• Introduction : La conservation des données
• Le stockage et la sauvegarde de données
• L'archivage des données pour garder une valeur juridique
• Application - Assurer la traçabilité et la conservation des informations

Accueillir un visiteur

• L'approche centrée sur la personne lors d'un accueil physique
• L'accueil physique
• L'importance d'un premier échange
• Bien recevoir un visiteur
• Personnaliser l'accueil
• Chercher à améliorer son accueil client
• Le champ lexical à utiliser avec un visiteur
• La compréhension de la demande
• Les techniques de communication
• Les techniques de reformulation
• L'accueil téléphonique
• Comprendre et répondre en anglais : les fondamentaux
• La posture professionnelle et éthique
• La bientraitance
• Désamorcer une situation conflictuelle
• Le secret et la discrétion professionnels
• Les plans d'urgence

Transmettre des informations oralement

• Introduction à l'importance de la prise de parole
• Comprendre comment et quand parler
• Parler sans être intimidé
• Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

Planifier les activités de l'équipe

• Introduction à la planification des éléments
• L'ordonnancement des tâches
• Comment planifier de manière optimale
• Plannings et outils de planification
• Construction d'un planning
• Les méthodes de planification traditionnelles
• Les méthodes de planification digitales
• Découverte et utilisation du Calendrier Google
• Découverte et utilisation du Calendrier Outlook
• Découverte et utilisation du Calendrier Windows
• Découverte et utilisation du Calendrier macOS
• Les points de vigilance de la planification
• Organisation des déplacements professionnels
• Application - Organiser des déplacements professionnels

Optimiser et organiser les activités de l'équipe

• Intro : L'importance de l'optimisation et la gestion du temps
• La gestion du temps
• Organiser les journées de ses managers
• Comment organiser la prise de rendez-vous de manière manuelle
• Comment organiser la prise de rendez-vous à l'aide d'une solution digitale
• Application - Planifier et organiser les activités de l'équipe

S'organiser en équipe avec Trello

• Découverte des offres Trello
• Créer un compte Trello
• Configurer un espace de travail
• Contenu d'un projet Trello
• Les niveaux de visibilité d'un tableau
• Inviter un membre à un tableau
• Ajouter un membre à une carte
• Gérer les membres d'un espace de travail
• Paramétrer un tableau
• Gérer les listes
• Les actions de la carte
• Créer une checklist
• Suivre l'avancement d'une checklist
• Découvrir les Power-ups
• Utiliser un Power-up : Google Drive

Participer à l'élaboration du plan de communication

• Les différents domaines de communication
• L'analyse des besoins en communication
• La problématique de communication
• La stratégie de communication : le positionnement
• La stratégie de communication : Les objectifs
• La stratégie de communication : les cibles
• La stratégie de communication : l'axe créatif
• Les relations presse : les fondamentaux
• La rédaction du dossier de presse
• Le communiqué de presse
• Le plan média

Contribuer à la mise en œuvre des activités de communication

• Maîtriser le langage technique de la communication pour échanger avec votre client
• La gestion de projet
• La rédaction d'un cahier des charges
• Les documents commerciaux
• Les acteurs et les ressources du projet
• Comprendre quelle est la durée des différentes tâches en agence de communication
• La construction du planning
• Les différents documents techniques
• Les techniques de rédaction et de mises en forme
• Production d'un message
• Trouver l’inspiration
• Les besoins en image et imprimerie

Traiter les opérations commerciales, Administratives et RH

Gérer les achats

• Introduction : l'importance de gérer ses achats
• Le lexique de la gestion des achats
• Connaître son portefeuille d'achat
• Connaître et comprendre les budgétisations
• Les principales nécessités d'achat en agence de communication
• Optimiser ses commandes
• Effectuer un contrôle des achats
• Contrôler et maîtriser le risque
• Comprendre les principes de rentabilité comptable
• Comprendre les principes de rentabilité fiscale

Gérer l'administration des ventes

• Introduction : la gestion de l'administration des ventes
• Le lexique de la gestion des ventes
• Rédiger une proposition commerciale
• Gérer et maîtriser un devis
• Que contient une facture et comment la créer ?
• Gérer et maîtriser une facture
• Assister aux rendez-vous commerciaux
• Les fondamentaux du droit commercial
• Qu'est-ce qu'un CRM
• Apprendre à utiliser un CRM
• Utiliser le CRM pour gérer l'administration des ventes
• Application - Assurer l'administration des achats et des ventes

Répondre aux attentes des clients

• Introduction à l'importance des clients
• Bien comprendre les demandes d'un client
• L'organisation de la prospection clientèle
• La détection, analyse et suivi des appels d'offres
• La communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et lespouvoirs adjudicateurs
• Accueil, information et conseils
• Communication pour développer la relation client
• Comprendre à qui rediriger les différentes demandes spécifiques des clients.
• Traiter les demandes des clients au téléphone
• Traiter les demandes des clients par mail
• Traiter les demandes des clients en présentiel
• L'écoute active
• La recherche de solution dans le respect des principes et procédures de l'entreprise
• La validation de la solution proposée au client
• Les informations inhérentes à la réclamation à consigner dans la fiche client
• Application - Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

Construire un tableau de gestion commerciale avec Microsoft Excel

• Généralités sur l’environnement Excel 
• Gestion de la mise en page
• Calculs
• Les formules de bases
• Mise en forme des cellules
• Utilisation des outils de tris et de filtres
• Les objets graphiques simples
• Exercices d'application Niveau Débutant
• Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
• Options d’enregistrement et d’impression
• Formules fréquentes
• Méthodes de calculs 
• Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
• Création de tableau, gestion des images et objets graphiques
• Mise en forme des graphiques
• Lecture d'un tableau croisé dynamique
• Utilisation des outils de tri et d'analyse
• Exercices d'application Niveau Opérationnel

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité

• La mise en oeuvre des tableaux de bord
• La construction d'un tableau de bord opérationnel

Gestion commerciale - Sage Ligne 100

• Présentation et installation
• Personnalisation du logiciel
• Création de la société
• Création et paramétrages des collaborateurs
• Paramètres comptables
• Banque et modèles de règlement
• Création des comptes tiers
• Mise en place et paramétrage de la structure des articles
• Création et gestion des stocks
• Documents des stocks et options approfondies
• Documents des ventes
• Documents des achats
• Règlements clients & fournisseurs
• Gestion des comptes
• Générer les éditions
• Comptabilité & Inventaire

Gérer le volet administratif des collaborateurs

• L'organisation de la fonction RH
• Les défis de la fonction RH
• La mise en place et la communication des procédures RH
• Le lexique des ressources humaines
• Suivi des formalités et procédures d'embauche et de départ
• Organisation et suivi des dossiers du personnel
• Gestion du temps de travail, des absences et des congés
• Produire des DPAE
• Produire des Soldes de tout compte
• Suivre la gestion des DSN et des paies
• Mettre en place des solutions permettant de suivre les deadline liées à la médecine du travail
• Réaliser un document de suivi de mission
• Organiser les entretiens de fin d'année
• Favoriser l'expérience collaborateur
• Application - Assurer le suivi administratif courant du personnel

Suivre le business de son agence de communication

• Introduction : l'importance des métriques dans une agence de communication
• Savoir exploiter des données statistiques
• Le tableau de P&L
• Créer un Tableau de P&L sur Excel
• Les solutions digitales pour faire un P&L
• Les tableaux de prospection
• Créer un tableau de prospection sur Excel
• Les solutions digitales permettant de gérer sa prospection
• Découverte de PipeDrive
• Utilisation de PipeDrive
• Actualiser les tableaux de prospection
• Les tableaux de ventes des commerciaux
• Créer un tableau de performances sur Excel
• Les solutions permettant de gérer les performances de ses commerciaux
• Utiliser PipeDrive pour vérifier la performance des équipes commerciales
• Créer un tableau de rentabilité sur Excel
• Les solutions digitales permettant de gérer la rentabilité
• Mettre à jour les tableaux de rentabilité

Assurer le suivi des actions de communication

• La performance et l'évaluation de la prestation
• La mesure des actions de communication
• L'évaluation des actions de communication
• La mise en place d'un tableau de bord et le suivi des KPI

S'initier aux outils utilisés en agence de communication

Comprendre les outils utilisés en agence de communication

• Présentation de HubSpot
• Les outils bureautiques
• Produire un contenu multimédia complexe
• Créer et personnaliser un site Wordpress

Bureautique - Word

• Utilisation des documents Word
• Connaissance de l’environnement Word
• Mise en forme du texte
• Mise en forme d’un paragraphe
• Mise en forme d'une image
• Saisie et modification du texte
• Recherche dans un document
• Les outils de gestion des visuels
• Insertion d'objets
• Mise en forme des objets
• Quiz niveau Initial - Basique
• Navigation dans Word
• Les options d'affichage
• Mise en page d’un document
• Mise en forme des paragraphes
• Révision et édition d’un document
• Référencement d’un document
• Présentation d’un tableau
• Gestion des objets graphiques
• Quiz niveau Opérationnel

Bureautique - Powerpoint

• Environnement PowerPoint
• Présentation PowerPoint
• Espaces réservés
• Les bases de la mise en forme du texte
• Tableaux
• Objets graphiques
• Options de thèmes
• Quiz Niveau Initial-Basique
• Navigation
• Options d’enregistrement et d’impression des documents
• Options du diaporama
• Mise en forme du texte
• Recherche et révision de texte
• Mise en forme des tableaux
• Objets graphiques et animations simples
• Personnalisation des objets graphiques
• Options de thèmes supplémentaires
• Quiz Niveau Opérationnel

Infographie - InDesign

• Interface et espace de travail
• Initiation aux fondamentaux
• Les bases de la gestion de textes
• Les bases du travail d'image
• Les bases de l'impression et automatisation
• Exercice d'application Niveau 1&2

Infographie - Photoshop

• Connaissance de l’interface
• Fondamentaux
• Les bases de la géométrie de l'image
• Initiation à la correction d'image
• Les bases du photomontage
• Les options de sélections simples
• Détourage et masques : les premiers pas
• Choix des outils et nuances
• Les types de filtres
• Les options calques
• Exercice d'application Niveau 1&2

Infographie - Illustrator

• L'interface
• Les fondamentaux
• Le travail sur objet
• Les fonctions spécifiques de base
• Le béaba de la production
• Exercice d'application Niveau 1&2