Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client - Bloc de compétences du titre professionnel Négociateur technico-commercial

Représenter l'entreprise et valoriser son image Comprendre l'évolution du digital et son impact sur le métier Définir le panorama des médias sociaux Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise sur les sites marchands et les médias sociaux Appliquer le droit du web et la réglementation CNIL et RGPD S'approprier et défendre les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience client Concevoir une proposition technique et commerciale Organiser une démarche de veille continue sur le cadre juridique de la vente aux professionnels et de la vente aux particuliers Préparer l'entretien de vente et les outils d'aide à la vente Se présenter, présenter l'entreprise en prenant en compte les situations de handicap Identifier les besoins et les motivations du client Conclure en planifiant la prochaine visite Évaluer la faisabilité du projet et rédiger la proposition commerciale Négocier une solution technique et commerciale Préparer la négociation, présenter la proposition commerciale et argumenter Réaliser une démonstration Traiter les objections et présenter le prix Négocier la proposition commerciale Conclure en établissant le contrat, puis prendre congé Rédiger un compte rendu de visite, puis analyser l'entretien de vente et sa pratique professionnelle Réaliser le bilan, ajuster son activité commerciale et rendre compte Connaître la démarche de résolution de problème ou démarche d'amélioration continue Collecter les données liées aux objectifs commerciaux et aux indicateurs de performance Élaborer et renseigner un tableau de bord puis calculer les variations économiques à l'aide d'un tableur Analyser les évolutions et exploiter les résultats pour proposer puis mettre en œuvre des actions correctives Rendre compte de son activité et présenter ses résultats en réunion d'équipe Optimiser la gestion de la relation client Connaître les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise Utiliser les outils de gestion de la relation client Suivre l'évolution de la commande et informer le client Transformer les insatisfactions en opportunités Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance Évaluer l'expérience client, analyser les résultats et proposer un plan d'actions Période en entreprise Session d'examen

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles « Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client » qui est une composante du titre professionnel Négociateur technico-commercialAttestation de formation Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.