Ce que vous saurez faire
Cette formation certifiante de niveau 7 (Bac+5) vous permet de développer une expertise stratégique enmarketing, relation client, développement commercial, CRM, expérience client et marketing digital.
À l'issue du parcours, vous serez capable de :
- - Élaborer une stratégie marketing orientée client fondée sur l'analyse du marché et des données.
- - Déployer des plans d'actions commerciaux et marketing omnicanaux performants.
- - Piloter la relation client et améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours d'achat.
- - Développer les ventes grâce à des stratégies d'acquisition, de fidélisation et de développement commercial.
- - Manager des équipes marketing, commerciales et relation client.
- - Piloter des projets CRM, e-CRM et transformation digitale.
- - Exploiter les données marketing afin d'optimiser la performance des actions menées.
- - Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital et de communication digitale conformes aux réglementations en vigueur.
Cette certification prépare à des fonctions à responsabilités dans les domaines dumarketing stratégique, marketing digital, CRM, développement commercial, expérience client et management commercial.
Le déroulé, étape par étape
Le programme est structuré autour des 4 blocs de compétences du titre RNCP Manager du marketing et de la relation client.
- - Bloc 1 - Élaborer une stratégie marketing orientée client :veille stratégique, études de marché, segmentation client, personas, stratégie marketing, culture client, pilotage de la performance.
- - Bloc 2 - Piloter la relation client et le développement des ventes :expérience client omnicanale, inbound marketing, fidélisation, prospection, négociation commerciale, partenariats, content marketing et optimisation de la relation client.
- - Bloc 3 - Manager les ressources affectées à la relation client :management d'équipe, pilotage de projets, supply chain, gestion budgétaire, tableaux de bord, accompagnement de la performance et gestion des situations complexes.
- - Bloc 4 - Déployer un projet de marketing digital et gérer la data marketing :CRM, data marketing, stratégie digitale, référencement naturel et payant, réseaux sociaux, contenus digitaux, webmarketing et optimisation des parcours clients.
Le parcours intègre également des mises en situation professionnelles, des études de cas, des ateliers métiers et des travaux préparatoires aux évaluations de certification.
Le programme détaillé, les modalités de personnalisation du parcours et les éventuelles équivalences sont présentés par un conseiller formation VISIPLUS Academy lors de l'entretien de positionnement.
À la fin de la formation
Cette formation vise l'obtention duTitre RNCP Manager du marketing et de la relation client - RNCP38938, certification professionnelle de niveau 7 enregistrée auprès de France Compétences.
La certification est obtenue par la validation des 4 blocs de compétences :
- - Élaborer une stratégie marketing orientée client.
- - Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal.
- - Manager les ressources affectées à la relation client.
- - Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing.
Les modalités d'évaluation comprennent :
- - Études de cas professionnelles.
- - Mises en situation professionnelles.
- - Rapports écrits.
- - Négociations commerciales simulées.
- - Soutenances orales devant jury.
- - Mission Conseil réalisée sur un cas d'entreprise.
Les compétences certifiées permettent d'accéder notamment à des fonctions de :
- - Responsable relation client.
- - Customer Success Manager.
- - Chef de projet CRM.
- - Responsable marketing client.
- - Responsable commercial.
- - Business Developer.
- - Responsable e-commerce.
- - Consultant marketing et relation client.
- - Responsable marketing digital.
Selon l’organisme
- - Titre RNCP niveau 7 reconnu par l'État
- - Expertise marketing, CRM et relation client
- - Accompagnement Learning Coach dédié
- - Formateurs experts praticiens
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.