À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
Comprendre et définir les conflits ;
Identifier les types et les phases des conflits ;
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits ;
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres.
MODULE 1
Aperçu du coursMODULE 2 Définir les conflitsMODULE 3 Types de conflitsMODULE 4 Conflit ouvert et conflit cachéMODULE 5 Comportement spontané et réfléchiMODULE 6 La fenêtre JoharMODULE 7 Les étapes du conflitMODULE 8 Le rôle de la communicationMODULE 9 Techniques d'écoute activeMODULE 10 Compétences en paraphrasesMODULE 11 Des questions percutantesMODULE 12 Langage corporelMODULE 13 Les conflits et leur résolutionMODULE 14 Aider les autres à surmonter les conflits
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF