Ce que vous saurez faire
Finalité et public: Développer les compétences en Italien directement utiles aux activités suivantes : Transport aérien, escale, enregistrement et services aux passagers : agents d'accueil, agents d'escale, personnels d'embarquement et d'assistance. Le parcours et les supports sont individualisés après positionnement du bénéficiaire.
Objectifs pédagogiques opérationnels: À l'issue de la formation, le participant sera progressivement capable de :
- Identifier les besoins de son poste, ses acquis et une cible de progression cohérente avec le CECRL.
- Identifier un vol, un terminal, une porte et les indications figurant sur les documents de voyage à partir de documents et d'informations professionnels.
- Accueillir et orienter les passagers lors de leur arrivée à l'aéroport après écoute, questionnement et reformulation.
- Expliquer les étapes de l'enregistrement, les bagages et l'embarquement en sélectionnant un lexique précis et des formulations adaptées.
- Accompagner les passagers lors d'une correspondance et préciser les modalités d'assistance dans un échange professionnel organisé et intelligible.
- Formuler une information claire sur les services aéroportuaires et confirmer les indications utiles puis produire une trace écrite vérifiable.
- Utiliser des moyens de vérification, de reformulation et d'autocorrection pour gagner en autonomie.
Compétences travaillées: compréhension de l'écrit, compréhension de l'oral, expression écrite et interaction orale. Les tâches sont réalisées dans des contextes métiers, à l'aide de horaires et écrans de vol, cartes d'embarquement, consignes de sécurité et notices d'orientation.
Préparation à la certification: exercices contextualisés et évaluations progressives en vue de la certification CLOE Italien (RS7670). La durée ne constitue pas une garantie de niveau obtenu.
Le déroulé, étape par étape
FILIÈRES ET MÉTIERS CONCERNÉS: Transport aérien, escale, enregistrement et services aux passagers : agents d'accueil, agents d'escale, personnels d'embarquement et d'assistance.
Positionnement et personnalisation: entretien sur les usages professionnels, test initial CECRL pour les non-débutants et choix de documents adaptés. Travail avec un formateur dédié, partage d'écran et corrections individualisées.
1. Repérer et exploiter les documents du métier: Identifier un vol, un terminal, une porte et les indications figurant sur les documents de voyage. Analyser les informations essentielles, distinguer les références, les délais et les détails utiles à la réalisation de la tâche. Supports : horaires et écrans de vol, cartes d'embarquement, consignes de sécurité et notices d'orientation.
2. Comprendre les échanges professionnels: Accueillir et orienter les passagers lors de leur arrivée à l'aéroport. Écouter des demandes ou consignes adaptées au niveau, identifier l'intention de l'interlocuteur, prendre des notes et reformuler les points décisifs.
3. Rédiger et structurer les informations: Expliquer les étapes de l'enregistrement, les bagages et l'embarquement. Construire des phrases pertinentes, soigner les termes spécifiques et relire ses écrits pour améliorer la justesse des informations. Livrables : messages d'information voyageurs, comptes rendus d'accueil et réponses aux demandes des passagers.
4. Interagir et préciser les décisions: Accompagner les passagers lors d'une correspondance et préciser les modalités d'assistance. Préparer des questions, expliquer une procédure ou une proposition et clarifier les points non compris, avec une pratique graduée du registre professionnel.
5. Consolider et transférer les acquis: Formuler une information claire sur les services aéroportuaires et confirmer les indications utiles. Reprendre les productions corrigées, comparer plusieurs situations et construire une fiche d'expressions réutilisable au poste de travail.
Lexique et situations de référence: vol, comptoir, terminal, bagage cabine, correspondance, porte et embarquement. Étude de cas : Parcours d'un passager depuis l'accueil jusqu'à la porte d'embarquement.
Évaluation et suivi: repérages réguliers, compréhension de documents, exercices de production écrite et mises en situation d'interaction en vue de CLOE. Des ressources e-learning peuvent être conseillées entre séances, uniquement en complément et sans compter dans la durée de l'action.
Cours individuels avec un formateur dédié, visioconférence et partage d'écran ou présentiel selon l'action, études de cas métier, supports numériques et activités en ligne accompagnées. Accès à la plateforme pendant 12 mois.
À la fin de la formation
Le bénéficiaire saura exploiter les informations relatives à parcours d'un passager depuis l'accueil jusqu'à la porte d'embarquement dans les situations professionnelles de sa filière. Il sera entraîné à comprendre des consignes et documents, échanger des informations, rédiger des messages adaptés et vérifier la bonne transmission du sens.
Productions observables: messages d'information voyageurs, comptes rendus d'accueil et réponses aux demandes des passagers. Les acquis sont suivis par des exercices corrigés, des restitutions de documents, des échanges contextualisés et des évaluations intermédiaires. La précision lexicale et l'autonomie sont appréciées au regard des objectifs CECRL individualisés.
Certification préparée: CLOE Italien (RS7670). Les compétences évaluées mobilisent les dimensions écrite et orale de la langue. La certification intervient au terme du parcours dans les conditions du certificateur; l'obtention et le niveau ne sont pas garantis.
Le passage des deux épreuves CLOE est obligatoire : épreuve informatisée et épreuve orale avec un évaluateur. La certification est délivrée à partir du niveau A2 du CECRL, selon les résultats obtenus. L'obtention n'est pas garantie.
L'organisme accompagne l'inscription au passage initial selon les modalités du certificateur. Les frais de ce passage initial sont inclus dans le prix.
Selon l’organisme
Formation individuelle et cas pratiques en Italien. Compréhension, expression écrite et échanges professionnels évalués; corrections personnalisées. E-learning complémentaire, hors durée comptabilisée.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 21/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
