Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de anglais appliquée aux activités suivantes : Agents d'accueil aéroportuaire, agents d'escale, personnel d'enregistrement et d'embarquement, agents d'information voyageurs, équipes de service passagers. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Lire les informations d'un vol, comprendre une demande de passager, expliquer un changement de porte ou de trajet et rédiger un message d'information ou d'incident.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en anglais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Information vol, message passager, fiche de situation et simulation d'orientation en aéroport.
- Lire et sélectionner dans des courriels et documents professionnels les informations utiles à la mission.
- Comprendre des échanges oraux, messages téléphoniques et consignes en situation de travail.
- Rédiger des messages, confirmations, notes et comptes rendus compréhensibles et adaptés au destinataire.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre de façon claire à un interlocuteur professionnel.
Organisation et progression
Cours individuels avec un formateur, supports métier partagés à l'écran, simulations orales et travaux écrits corrigés. L'accès éventuel à des ressources numériques est complémentaire et n'est jamais comptabilisé dans le volume d'heures CLOE. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation à la certification CLOE (RS7667) : compréhension écrite, compréhension orale, production écrite et interaction orale en contexte professionnel ; certification délivrable à partir du niveau A2 du CECRL.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Agents d'accueil aéroportuaire, agents d'escale, personnel d'enregistrement et d'embarquement, agents d'information voyageurs, équipes de service passagers. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Différencier les formules professionnelles anglophones, l'intonation des demandes et les expressions de clarification au téléphone.
Lire et vérifier les documents de voyage: Analyser tableaux de départs, cartes d'embarquement, informations de réservation et messages de changement de porte; relever les noms, horaires et correspondances nécessaires à l'orientation du passager.
Comprendre les annonces et échanges de service: Écouter des annonces d'embarquement, demandes de renseignement et échanges entre agents; extraire les informations exactes, noter une modification et distinguer les éléments confirmés des éléments à vérifier.
Rédiger une communication aux passagers: Rédiger en anglais un message de changement de porte, une confirmation d'assistance, un courriel de suivi ou une note factuelle à partir de données fournies.
Expliquer le parcours aéroportuaire: Présenter les étapes d'enregistrement, d'orientation, de contrôle et d'embarquement dans un anglais précis; demander une clarification et vérifier que le voyageur a compris.
Assister et orienter en cas de perturbation: Répondre à une demande liée à un retard, une correspondance, un bagage ou une assistance PMR; préciser le service compétent sans inventer de règles d'accès ni d'engagements de prise en charge.
Restituer un incident et conduire un échange: Simuler un entretien passager-agent, reformuler une difficulté, transmettre une information fiable au service d'escale et produire un bref compte rendu structuré.
Entraînement CLOE RS7667 : compréhension de documents et d'enregistrements professionnels, production de courriels et notes structurées, et entretien oral simulé. Les quatre compétences sont observées lors des bilans, avec reprise des erreurs récurrentes.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le anglais dans les situations professionnelles ciblées : Lire les informations d'un vol, comprendre une demande de passager, expliquer un changement de porte ou de trajet et rédiger un message d'information ou d'incident.
Indicateurs observables : Information vol, message passager, fiche de situation et simulation d'orientation en aéroport. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667). Les résultats visés couvrent la compréhension écrite et orale, la production écrite et l'interaction orale. Exercices chronométrés, restitution de documents et entretien simulé jalonnent la progression.
La certification est organisée en fin de formation. Le résultat certifié dépend des compétences démontrées, avec un seuil de délivrance à partir du niveau A2 du CECRL ; aucun niveau n'est garanti par le seul volume horaire.
Selon l’organisme
Cours individuels avec le même formateur. Quatre compétences CLOE travaillées, travaux écrits corrigés, simulations métier et suivi personnalisé. Ressources en ligne possibles, hors durée comptabilisée.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
